Nautica Mağazasında Uzayan İade Süreci Ve Tutarsız Bilgilendirme

10.11.2026 tarihinde saat 19:51’de İzmir Karşıyaka Hilltown AVM’deki Nautica mağazasından, eşime J57033T. 3Gl. XL kodlu ceketi 3.999,50 TL bedelle kredi kartıyla satın aldım. Ertesi gün 11.11.2026 akşamı iş çıkışı saat 17:00 civarında, ürün eşime uygun olmadığı için iade etmek üzere mağazaya gittim. Önce çalışan A**** Hanım iki kez iade denemesi yaptı, işlem gerçekleşmeyince mağaza yöneticisini çağırdı, o da iki kez denedi ancak her seferinde pos cihazında iş yerine ait yeterli bakiye olmadığı için iadenin yapılamadığı uyarısı çıktı.

Bana AVM’de biraz oyalanmam, durumun muhasebeye iletileceği, sonuç alınamazsa nakit iade yapılacağı söylendi. Çok vaktim olmadığını belirtmeme rağmen, yaklaşık 30 dakika sonra aradığımda mağazadan çıktığımı düşündükleri için aramadıklarını, bilgi gelir gelmez aranacağımı ilettiler. AVM’den çıkmadan kart bilgilerimi teyit ettirmek için tekrar dükkana uğradığımda, kart bilgisine gerek olmadığını, nakit ödeme durumunda aranıp IBAN isteneceğini, ertesi sabah yanıtın yüzde 90 geleceğini söylediler. Yüzde 10’luk ihtimali sorduğumda ise neredeyse yüzde 99 sabah iadenin yapılacağını belirttiler.

12.11.2026 günü boyunca aranmayı bekledim ancak kimse geri dönüş yapmadı. Bunun üzerine yine iş çıkışı mağazaya gittim. Bu kez yönetici olduğunu belirten hanımefendiye durumu anlattığımda, bilgi gelince aranacağımı, bugünden yanıt gelemeyeceğini çünkü saatin 17:00 olduğunu söyledi. Bunun üzerine bilgi mailini sordum ve ancak 15:43’te merkez muhasebeye mail gönderdiklerini öğrendim, yani iadenin ikinci gününün sonunda muhasebeye ancak mail atılmış. Ayrıca nakit iade yapamayacaklarını, tutarın merkeze çıkışının yapıldığını belirtti.

Son olarak 13.11.2026 tarihinde, yaklaşık iki saat önce, yönetici H***** Hanım eşimi arayarak iadenin 1 hafta ile 10 gün içinde yapılacağını iletmiş. İlk günden bu yana bana verilen bilgilerin sürekli değişmesi, net bir tarih söylenmemesi ve iade sürecinin bu kadar uzatılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Tamamen eksik bilgilendirme ve hatalı iletişim kaynaklı bu süreçte, ürün bedeli olan 3.999,50 TL’nin kredi kartıma bir an önce iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.