Ceketteki Dikiş Hatası Ve Mağazanın İlgisiz Tutumu

05.06.2026 tarihinde Hilltown AVM’deki Network mağazasından, faturada 1098691009 koduyla yer alan, barkod numarası 86847882177307 olan ceketi, satış fiyatı 16.599 TL üzerinden %45 indirimli olarak (9.130 TL) satın aldım. Ürünü eve götürdüğümde, sırt orta dikiş bölgesinde ilk bakışta fark edilemeyen, dikkatli bakıldığında görülen bir kumaş/dikiş hatası olduğunu fark ettim.

Ceketi hiçbir şekilde kullanmadan, tüm orijinal etiketleri ve mühürleri üzerinde olacak şekilde, satın almanın ertesi günü mağazaya götürerek iade talebinde bulundum. Mağazada yaptığım görüşmede, ürünün bana bu şekilde teslim edildiğini özellikle belirterek kamera kayıtlarının incelenmesini talep ettim. Ancak bu talebim dikkate alınmadı ve kamera kayıtlarının incelenip incelenmediğine ilişkin tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi.

Mağaza yetkilileri buna rağmen “ürünü sattığımızda bu şekilde değildi” şeklinde yorumda bulundu ve ürün incelemeye gönderildi. Sonrasında ay Marka Kalite Kontrol Departmanı tarafından, hiçbir teknik açıklama yapılmaksızın inceleme olumsuz sonuçlandırıldı. Çağrı merkezini aradığımda da yalnızca sonucun olumsuz olduğu bilgisi verildi, bunun dışında herhangi bir detay paylaşılmadı.

Tarafıma gönderilen inceleme sonucunda sadece “üründe herhangi bir kalite problemine ve üretim hatasına rastlanmamıştır” ifadesi yer almakta, ancak kusurun sebebi, hangi test veya incelemelerin yapıldığı ya da neden üretim hatası olmadığı konusunda hiçbir açıklama yapılmamaktadır. Oysa ürünün sırt orta dikişindeki bu kusur fotoğraflarla açıkça görülebilir durumdadır ve ürün kullanılmadan, etiketleri sökülmeden mağazaya teslim edilmiştir.

Satın almanın ertesi günü yapılan başvuruma rağmen müşteri beyanım dikkate alınmamış, kamera kayıtlarının incelenmesi yönündeki talebim değerlendirilmemiş ve somut deliller göz ardı edilmiştir. Lüks segmentte satış yapan bir markanın, bu derece bariz bir kusur karşısında müşterisinin haklı itirazını bu kadar yüzeysel bir incelemeyle reddetmesini kabul etmiyorum.

Talebimin yeniden, tarafsız ve detaylı şekilde değerlendirilerek, ceket için ödediğim 9.130 TL tutarının tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.