Bebekli Ailelerin Isıtma Eksikliği Ve Katı Müşteri İletişimi

Narven Termal Kasaba’da, 14 Eylül 2026 tarihinde teyzemin devremülkünde misafir olarak c99 numaralı odada konakladık. Aslında tesisi beğenirsek devremülk satın almayı da düşünüyorduk; ancak yaşadığımız hizmet deneyimi bu kararımızı tamamen değiştirdi.

Eylül ayında, üstelik 3 aylık bebeğimizle konaklamamıza rağmen akşam saatlerinde sıcaklık odada ciddi şekilde düşüyordu. Odalarda klima olmadığı, kaloriferlerin ise merkezi sistem olduğu ve ancak kasım ayında açılacağı bilgisi verildi. Bebeğimizin üşümemesi için resepsiyondan ısıtıcı talep ettik, fakat tesislerinde böyle bir imkan olmadığı ve ısıtıcı temin edemeyecekleri söylendi. Konuyu müşteri ilişkilerinden M*** Hanım’a ilettiğimde de aynı şekilde, oldukça net ve sert bir üslupla herhangi bir çözüm sunulamayacağı belirtildi. 3 aylık bebeğimiz olduğunu özellikle ifade etmeme rağmen alternatif bir çözüm önerilmemesi benim için ciddi bir hayal kırıklığı oldu.

Daha sonra Operasyon biriminden K**** Ö***** hanımefendi ile görüştük. Kendisi son derece anlayışlı ve çözüm odaklı yaklaştı, yardımcı olmak için gerçekten elinden geleni yaptı ve yaşadığımız sorunun çözülmesini sağladı. Bu yaklaşımı için kendisine özellikle teşekkür etmek istiyorum. Keşke ilk görüştüğümüz yetkililer de aynı özeni ve anlayışı gösterebilseydi.

Beş yıldızlı bir tesiste, özellikle de bebekli ailelerin konakladığı bir dönemde odaların ısıtılması konusunda hiçbir alternatif sunulamamasını ve iletişim dilinin bu kadar katı olmasını oldukça şaşırtıcı buluyorum. Başlangıçta devremülk satın almayı düşünürken, yaşadığımız bu hizmet deneyimi nedeniyle satın alma kararımızdan vazgeçtik.

Bunun yanında tesiste yoğun şekilde sinek problemi bulunuyor. Bu durum sadece bizim odamızla sınırlı değildi; birçok misafirin de bu konudan şikayetçi olduğunu bizzat gözlemledik. Ortak alanlarda ve tesis genelinde bu konuda yeterli önlem alınmadığı izlenimi oluştu.

Odaların fiziki durumu da beklentilerin oldukça altında. Hem misafirlerden duyduklarımız hem de kendi gözlemlerimizle; odalardaki bazı eşyaların kırık, yıpranmış ve küflenmiş olduğu yönünde ciddi şikâyetler olduğunu fark ettik. Bu kadar yüksek ücretlerle konaklama ve devremülk satışı yapılan bir tesiste bakım, temizlik ve hijyen standartlarının çok daha yüksek olması gerektiğini düşünüyorum.

Ayrıca ıslak alanlarda ciddi bir yoğunluk yaşanıyor. Termal havuz, SPA ve benzeri alanlar o kadar kalabalıktı ki, bu alanlardan rahat ve verimli şekilde yararlanma süremiz oldukça kısaldı. Tesisin kapasite yönetiminin ve kullanım yoğunluğunun misafir konforu gözetilerek yeniden değerlendirilmesi gerektiğine inanıyorum.

Yaşadığımız bu deneyim sonrasında, özellikle müşteri ilişkileri ve ilk iletişim sürecindeki yaklaşımın gözden geçirilmesini, hizmet kalitesinin artırılmasını ve bakım-hijyen standartlarının tesise yakışır bir seviyeye çıkarılmasını rica ediyorum.