Kirli Oda Ve Arızalı Cihazlar, Bebekli Aileler İçin Havuzda Erişim Ve Hijyen Sorunları

21.02.2026–28.02.2026 tarihleri arasında Narven Termal Kasaba’da B-31 numaralı evde konaklıyorum. Eve giriş yaptığımız andan itibaren karşılaştığımız durumlar hem hijyen hem de konfor açısından bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Evin içindeki halılar ve perdeler aşırı derecede kirliydi, bulaşık makinesi çalışmıyor ve servis çağırmamıza rağmen sadece “sıraya aldık” denilerek net bir saat bile verilmedi. Kettle çok fazla ses yapıyor, kapılar ses çıkarıyor, dolaplar adeta çürümüş durumda ve eve sonradan eklenen malzemeler oldukça kalitesiz görünüyor.

Tesisin havuz kısmında da ciddi sorunlar yaşıyoruz. Havuza bebek arabası alınmaması, bebekli bir aile için hazırlık yapmayı çok zorlaştırıyor ve her yer ıslak olduğu için bu durum çocuk açısından da tehlikeli hâle geliyor. Az kalsın düşüyorduk; ayrıca bebek arabası için saatlik ücret talep edilmesi ve “zaten siz ödüyorsunuz” gibi bir yaklaşımla karşılaşmamız bizi rahatsız etti. Zaten kendi bebek arabamız varken ekstra bir ücret ödememiz istenmesi kabul edilemez ve sunulan bebek arabalarının hijyeninden de emin olamıyoruz. Bebek havuzu soğuk ve çok küçük, temizlik görevlileri en ufak şey için bile sürekli uyarı yaparken, ortalık su içinde kalıyor ve bu kısma yeterli özenin gösterilmediğini görüyoruz.

Bu kadar çok insanın kullandığı bir tesiste su olması elbette normaldir; ancak burası bir işletmeyse, bu suyun oluşturduğu risk ve konfor kaybını yönetecek ekip ve düzen kurulmalı, sürekli “şu ücretli, bu ücretli, temiz kullanılmıyor” gibi bahaneler yerine temizlik ve düzen ön planda tutulmalıdır. Resepsiyona ve görevlilere durumu ilettiğimizde sadece halı gönderilmesi, diğer arızalar ve sorunlar için ise somut bir adım atılmaması bizi daha da mağdur etti.

Narven Termal Kasaba’dan beklentim, B-31 numaralı evdeki tüm bakım ve malzeme eksikliklerinin giderilmesi, arızalı cihazların onarılması ya da değiştirilmesi, temizlik ve hijyen şartlarının iyileştirilmesi ve özellikle çocuklu aileler için havuz ve ortak kullanım alanlarında daha güvenli, hijyenik ve kolaylaştırıcı bir düzenin sağlanmasıdır. Ayrıca bebekli ailelerin mağdur olmaması için bebek arabasının içeri alınmasına izin verilmesini talep ediyorum. Hizmet sektöründe misafirlerin işini zorlaştıran değil, kolaylaştıran bir yaklaşım bekliyorum.