Isıtma Arızası, Temizlik Eksikliği Ve Personelin Saygısız Tavırları

Narven Termal Kasaba’da devremülk sahibiyiz, iki dairemiz bulunuyor. Bu dönem e10 numaralı daireye 9 Mart’ta, g22 numaralı daireye ise 8 Mart’ta giriş yaptık. Eve ilk girdiğimizde içerisi buz gibiydi, dairelerin ısınması yaklaşık iki günü buldu. Isıtma için aradığımda arıza olduğunu söylediler, tekrar arayınca personel gönderdiler. Evde bebek ve yaşlı olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, ancak ben arayınca arızayı görebildiklerini söylemeleri ve daireyi biz gelmeden kontrol etmemeleri beni çok rahatsız etti.

Daireye girişte evin temizliği de çok kötüydü. Tuvalet hiç yıkanmamıştı, lavabo pisti. Resepsiyonu arayıp söyleyince gelip temizlediler ama her eksiklik için tek tek aramak zorunda kalmak gerçekten insanı yoruyor. Daire başı 12 bin tl, toplamda 24 bin tl aidat ödüyoruz fakat eşyalar eski, ev pis ve çalışanların tavrı saygısız. Havuzların suyu çok soğuktu, üşümekten doğru düzgün giremedik.

Tesiste çocuk oyun alanlarının ücretli olması, park yatağın bile ücretli olması ayrıca kabul edilemez. Bebeğimin güvenle uyuyabilmesi için günlük para ödemek zorunda kalıyorum. Biz bu daireyi eşyalı ve ailece rahat edelim diye aldık, bebek de bu ailenin bir parçası ve onun güvenli uyuması için ekstra ücret talep edilmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Evdeki duvar saati bile bozuktu, bugün arayıp bildirdiğimde bana “demek ki saate çok bakmıyormuşsunuz, yeni fark ettiğinize göre” şeklinde son derece saygısız bir cevap verildi. Ayrıca resepsiyondan sık sık “arayıp söyleseydiniz” tarzı çıkışlar duyuyorum. Havuzda ise bize iki havlu kartı verilmesine rağmen sadece bir havlu verildi ve sanki yalan söylüyormuşum gibi muamele gördüm. Pazartesi gününden beri neredeyse her gün farklı bir şikayet için resepsiyonla muhatap olmak zorunda kalıyorum, süpürge istememiz halinde bile bunun ücretli olduğunu öğreniyorum.

Eve giriş saatinin 16.00, çıkış saatinin 12.00 olmasına rağmen, bu süre içinde detaylı temizlik ve eksiklerin kontrolünün yapılmadığı çok net. Ödediğimiz yüksek aidata rağmen aldığımız hizmet bunu kesinlikle karşılamıyor. Gerek şu anki konaklamamızda gerekse önümüzdeki yıllarda dairemize giriş yapmadan önce dairenin tam anlamıyla temiz, eksiksiz, ısınması ve teknik kontrolleri yapılmış halde hazır olmasını, aile kullanımına uygun şekilde park yatağın ücretsiz sağlanmasını ve personelin misafirlere karşı saygılı bir dil kullanmasını talep ediyorum.