Kısa Sürede Çöken Koltuk Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

Mart ayında evlilik sebebiyle Ümraniye Nappa Home mağazasından Relax model l koltuk takımı siparişi verdik ve salonumuzun ölçüsüne göre özel olarak yaptırdık. Ürün Mart ayında teslim edildi. Teslim aldıktan sadece birkaç ay sonra oturma kumaşlarında ciddi çökmeler oluştu. Ayrıca kol dayama yerlerinin iç kısımları da boş ve çökmeye çok müsait. Evde sadece iki kişi yaşıyoruz, hor kullanım veya çocuk olmadığı halde her oturuşta ve her ağırlıkta bu sorun tekrarlanıyor. Bu kadar kısa sürede çökme olması, malzeme kalitesinin düşük olduğunu ve iç süngerin yeterince kaliteli olmadığını gösteriyor.

Sorunu yaklaşık 2 ay önce fark ettim ve hemen firmaya ulaştım. Gelip bakacaklarını söylediler, randevu verildi ancak kimse gelmedi. Sonrasında hem WhatsApp hem de sosyal medya üzerinden tekrar ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. 67.500 TL ödeyerek aldığımız bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ve firmanın ilgisizliği bizi çok mağdur etti.

Salonumuzun ölçüsüne göre yaptırdığımız için, aynı renk ve ebatta değişim istiyorum. Koltuksuz kalmak istemiyorum; onarım için alıp götürülmesi ve günlerce beklemek çözüm değil. Firmanın mağduriyetimizi acilen gidermesini talep ediyorum.