to read complaints and reviews, or file yours.Sofa Home Koltukların Süngerlerinde Çökme Ve İç Kısımlarında Yarılma Problemi Var
Sofa Home'dan 3 yıl önce İstanbul Ümraniye mağazasından valentina model koltuk takımı satın aldım. Bu koltuk takımını misafir odamda bulunduruyorum ve çok sık kullanılmıyor. Ancak, ürünün ilk yılından itibaren koltukların süngerlerinde çökme ve iç kısımlarında yarılma problemi oluştu. Zamanla bu sorun daha da büyüdü ve şu anda her oturulduğunda belirgin şekilde çökme yaşanıyor.
Ürünün garanti süresi dolmuş olsa da, bu kadar kısa sürede ve az kullanımda böyle bir sorun yaşanmasının tamamen fabrika hatasından kaynaklandığını düşünüyorum. Sorunun çözümü için sofa Home ile iletişime geçtiğimde ise benden ücret talep edildi. Ürünün kısa sürede bu hale gelmesini kabul etmiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sofa Home’dan ücretsiz tamir veya ürün değişimi talep ediyorum. Sipariş/fatura numarasını talep halinde iletebilirim.
Değerli Müşterimiz, Ümraniye mağazamızdan satın almış olduğunuz Valentina model koltuk takımınız ile ilgili geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürünlerimiz, satın alma tarihinden itibaren ilgili yasa ve yönetmeliklere uygun olarak 2 yıl garanti kapsamındadır. Belirtmiş olduğunuz sünger çökmesi ve iç kısımlardaki deformasyon şikâyetiniz, ürününüzün garanti süresi dolmuş olduğu için ücretli servis hizmeti kapsamında değerlendirilmektedir. Talebiniz doğrultusunda teknik servis ekibimiz ürününüzü inceleyebilir ve gerekli onarım işlemleri tarafınıza ücret bilgisi verilerek yapılabilir. Onayınız halinde en kısa sürede servis yönlendirmesi sağlanacaktır. Markamızla yaşadığınız deneyimin uzun ömürlü olması için tüm ekibimizle yanınızda olduğumuzu bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Sofa Home Müşteri İlişkileri
Merhabalar. Ben size ürünümün garantisinin bitip bitmediğini sormadım ben size bu ürünün kısa sürede bu kadar deformemeye uğramasını problem olduğunu söyledim siz de hala ısrarla bir şekilde ürünün garanti kapsam dışında olmadığını belirtiyorsunuz Üç senede beş sene de olsa bu ürünün süngerlerinin bu denli yıpranması veya sizin de tabirinizle kumaşın kayması mümkün değil eğer ben bir koltuk alacaksam bunu herhalükarda on yıl kullanmak isterim sizin de bunu biliyor olmanız lazım keyfi değişim yapmayacaksam bir ürün süngeri üç yılda çökmemeli kumaş da kaymamalı size de bunu belirttim bir koltuk üç yılda bu hale geliyorsa. Ben burada bir sorun ararım ayrıca lojistik firmaya ödeme yaptığınızı belirttiniz niye sizin kendi araçlarınız yok mu siz bana koltuğu getirirken lojistik firmadan mı getirdiniz?
Öncelikle belirtmek isteriz ki, ürününüzün tamiri için hiçbir şekilde tamirat bedeli talep edilmemiştir. Yalnızca garanti süresi dolduğu için, tüm sektör firmalarında olduğu gibi, lojistik ve taşıma bedeli talep edilmiştir. Bu uygulama Sofa Home’a özgü olmayıp mobilya sektöründe standart bir uygulamadır. Ancak buna rağmen, markamız her zaman olduğu gibi ürününün arkasında durmuş ve garanti süresi bitmiş olmasına rağmen tamiratı tamamen ücretsiz olarak gerçekleştirme kararı almıştır. Buna rağmen “keyfi değişim yapılmadığı” ya da “ürünün üç yılda bu hale gelmesinin mümkün olmadığı” gibi asılsız ve bilgi kirliliği yaratan ithamlar markamıza haksızlık oluşturmaktadır. Sofa Home olarak müşterilerimizin memnuniyetini sağlamak adına fazlasıyla hassasiyet göstermekte, garanti süresi dışında dahi çözüme odaklanmaktayız. Markamızı yıpratmaya yönelik haksız iddiaları kabul etmiyor, gerçeklerin tüm kamuoyu tarafından bilinmesi için bu açıklamayı yapıyoruz.
