Institut Esthederm Ürünü İçin Puan Tanımlanmadı Ve Destek Cevap Vermedi

Uzun süredir Naos firmasının farklı markalarına ait ürünleri düzenli olarak kullanan ve puan sisteminden aktif şekilde yararlanan bir müşteriyim. Son olarak satın aldığım Institut Esthederm Active Repair Wrinkle Correction Cream 50 ml ürününde ilk kez puan okutma sorunu yaşadım. Ürünün arkasındaki sağ üst köşede yer alan xxx Puan ibaresinin yanındaki gri alanı dikkatlice kazıyıp hem QR kodu Naos Stars Loyalty uygulaması ile okuttum hem de çıkan puan kodunu manuel olarak girdim ancak sistemde hiçbir şekilde puan tanımlanamadı.

Bu durum üzerine 20.05.2026 tarihinde CAS-04434-N2B4M8 numaralı kayıt ile Naos’a ulaştım. Bana, ürün arkasındaki gri alanı kazıyıp QR kodu okutmam veya puan kodunu manuel girmem gerektiği, yani zaten uyguladığım standart işlem adımları tekrar anlatıldı. Durumu net biçimde anlatmama rağmen, sorunun sistemsel olduğunu ve bu yöntemin işe yaramadığını belirttiğim halde, mağduriyetim anlaşılmamış gibi aynı cevabı aldım. Bunun üzerine tekrar CAS-06107-H0S3G7 numaralı kayıt ile iletişime geçtim ve yaşadığım sorunu detaylı olarak ilettim, fakat yine aynı robot yanıtları almaktan öteye gidemedi.

Yıllardır aynı sistemi sorunsuz kullanırken yalnızca bu üründe, piyasa değeri 4.599,00 TL olan bir ürünün puanını kullanamamış olmamı ve üst üste aynı cevabı almamı açıkçası hem mağduriyet hem de ciddiye alınmama duygusu olarak yaşıyorum. Naos Stars Loyalty sistemine kayıtlı hesabım üzerinden gerekli kontrollerin yapılarak, bu ürün için hak ettiğim puan karşılığında aynı değerde yeni bir puan kodunun tarafıma iletilmesini talep ediyorum.