N11'de Hemen Teslim Sözüyle Dijital Kaspersky Premium Ürünü Teslim Edilmedi

n11.com üzerinden Kaspersky Premium Antivirüs dijital ürününü “hemen teslim” ibaresiyle satın aldım. Dijital bir ürün olmasına rağmen üzerinden 1 gün geçmesine karşın tarafıma herhangi bir lisans bilgisi ya da ürün teslimi yapılmadı. Hemen teslim yazan, kargo süreci gerektirmeyen bir üründe bile bu kadar bekletilmek mağduriyet yaşamama neden oldu.

Ürünü satın aldığım mağazaya N11 sistemi üzerinden defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde cevap alamadım. N11 canlı destek ile görüştüğümde ise sadece beklemem gerektiği söylendi ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. 232985394425 numaralı siparişim ortada kalmış durumda ve ne ürün var ne de net bir açıklama yapılmış durumda.

Dijital bir ürün için “hemen teslim” taahhüdünün yerine getirilmemesi ve mağazanın mesajlara cevap vermemesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. İlgili sipariş için Kaspersky Premium Antivirüs lisans bilgilerimin derhal iletilmesini veya aksi halde ödediğim ücretin koşulsuz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum.