Ümraniye BİM Şubesinde 43 İnç Televizyon İçin Açıklanmayan 1000 TL Kurulum Ücreti

25.08.2026 tarihinde Ümraniye Parseller şubesindeki BİM marketten Dijitsu dg27/29000 43 inç televizyon satın aldım. Satış sırasında kurulumla ilgili hiçbir ücret bilgisinden bahsedilmedi, kutu üzerinde de kurulumun ücretli olduğuna dair herhangi bir ibare bulunmuyordu.

Kurulum için servisle iletişime geçtiğimde 32 inç ve 43 inç televizyonların kurulumunun 1000 TL olduğu, diğer boyutların ücretsiz kurulduğu söylendi. Kutunun üzerinde bu bilginin yazdığını iddia ettiler ancak böyle bir yazı olmadığını belirttiğimde, satın alma esnasında bana söylenmesi gerektiğini, söylenmemişse de bunun basım hatası olabileceğini ifade ettiler. Yani ne kutuda, ne de satış esnasında bu ücret bilgisini açık ve net şekilde göremedim ve duymadım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da bir televizyonu kutusundan çıkarıp fişe takmanın 1000 TL edemeyeceğini, böyle bir müşteri memnuniyeti anlayışını kabul etmediğimi söyledim. Buna karşılık, fişe takma işlemini benim de yapabileceğimi, televizyonu kendim kurmam halinde de garanti kapsamının devam edeceğini, fakat kurulum sırasında videoya almam ve faturayla fişi 2 yıl boyunca saklamam gerektiğini, bu belgeler ve video kaybolmazsa garantinin geçerli olacağını belirttiler. Kendilerinin de bu şekilde yaptıklarını, bu yüzden 1000 TL kurulum ücreti talep ettiklerini ifade ettiler.

Televizyonu 8.750 TL ödeyerek aldım, üzerine bir de sonradan haberdar olduğum 1000 TL kurulum ücretiyle karşılaşmak, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı ettiklerini gösteriyor. Satın alma öncesinde açıkça belirtilmeyen bu kurulum ücretinin tarafıma yansıtılmamasını, 43 inç televizyonlar için diğer boyutlarda olduğu gibi ücretsiz kurulum sağlanmasını veya makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak acilen tarafıma geri dönüş yapılmasını istiyorum.