to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildi Dedi, Ürün Yok: N11, DHL Ve Karaca Sorumluluk Almadı
10 Şubat’ta N11 üzerinden Homend Grilliant 1349h model tost makinesi satın aldım; süreç tam bir fiyaskoya dönüştü. Ürün günlerce DHL Kargo’da “Karaca giden” şubesinde hareketsiz şekilde bekledi, ardından hiçbir şekilde tarafıma ulaşmadığı halde sistemde “teslim edildi” olarak güncellendi.
Bu süreçte N11 canlı desteğe (S**** ve M**** hanımla) defalarca bağlandım. Ürünün teslim edilmediğini ve sistemde teslim edilmiş göründüğünü belirtmeme rağmen sürekli “bekleyin” demekten öteye geçmediler, somut hiçbir aksiyon almadılar ve süreci adeta yokuşa sürdüler.
DHL Kargo Haznedar şubesiyle görüştüğümde, durumun normal olmadığını kabul edip Karaca’nın üst birimlerine mail attıklarını söylediler fakat bu konuda bana hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Karaca müşteri hizmetleri ise ürünün göndericisi ve marka sahibi olmalarına rağmen sorumluluğu N11 ve kargoya yönlendirip hiçbir şey yapamayacaklarını belirtti ve kendi markasını tercih eden müşteriyi tamamen yalnız bıraktı.
Parasını ödediğim ürün ortada yokken sistemde “teslim edildi” ibaresiyle karşı karşıyayım ve N11, DHL ve Karaca arasında mağdur edilmiş durumdayım. Satın aldığım ve hakkım olan bu ürünün bir an önce tarafıma ulaştırılmasını ve yaşadığım bu ciddiyetsizliğin acilen giderilmesini talep ediyorum.
