Satıcı Arızalı LG Televizyon Değişimini Reddetti, İade Talebine Zorladı

22 Haziran 2026 tarihinde N11 üzerinden teknolojiankara mağazasından LG 65UA85006LA 65 inç televizyon satın aldım. İndirimler sonrası ödediğim tutar 36.923,35 TL. Ürün 25 Haziran 2026’da teslim edildi.

Ekranda kırmızı piksel ve lekelenme sorunu yaşadım. Marmara Soğutma yetkili servisinin 17 Eylül 2026 tarihli raporunda LCD panel kit arızası tespit edildi. LG’nin karar bölümünde açıkça “Cihaz bayi tarafından değiştirilecek. Değişimi uygundur.” yazıyor.

18 Eylül’de servis kararını satıcıya bildirdim. İstedikleri raporun aslını kargoladığımı 22 Eylül’de ilettim. Buna rağmen satıcı, değişim yerine sürekli iade talebi açmamı istedi. 29 Eylül’de bedel iadesini kabul etmediğimi, arızasız ürünle değişim talep ettiğimi açıkça yazdım. Satıcı 30 Eylül’de, üreticide ürün olmadığını söyleyerek yalnızca iade yapılacağını bildirdi. 2 Ekim’de de yapabilecekleri bir şey olmadığını ve iade talebi beklediklerini bildirdi.

28 Eylül’de aynı modele ait N11 ilan bağlantısını da paylaştım ve muadil bir ürünle çözüm talep ettim. Ancak değişim sağlanmadı. Stok ve tedarik imkânlarının gerçekten araştırılmasını, değişimin neden yapılamadığının somut şekilde açıklanmasını istiyorum.

Değişim yapılmadığı için iade faturası düzenletme aşamasına geldim; 14 Ekim 2026 itibarıyla henüz düzenlenmedi. Eski satın alma bedeliyle bugün aynı televizyonu yeniden alamamak mağduriyetimi artırıyor. İade sürecine yönelmek zorunda kalmam, servisçe uygun görülen değişim talebimin reddedilmesine ilişkin şikayetimi ortadan kaldırmıyor.

Satıcı teknolojiankara / Kupon Mobil İletişim E-Ticaret Yazılım Sanayi a. Ş.’den servis kararını dikkate alarak öncelikle arızasız ürünle değişim sağlamasını; N11’den de platformdaki bu satışa ilişkin başvurumun çözümü için sorumlulukları çerçevesinde somut adım atmasını ve yazılı açıklama yapmasını istiyorum. Servis raporu, fatura ve tarihli N11 yazışmaları elimdedir. Konuyu CİMER’e de ilettim.