Reklam Fiyatları Ve Ürün Yönlendirme Hataları

Uzun süredir N11’in kendi uygulaması ve Google aramaları üzerinden karşıma çıkan reklamlarda yer alan ürün fiyatları ile siteye yönlendirildiğimde gördüğüm fiyatlar arasında ciddi farklar olduğunu görüyorum. Reklamda görünen fiyatla site üzerindeki fiyat arasında adeta uçurum olacak kadar farklar bulunuyor. Ayrıca reklamlardaki birçok ürüne tıkladığımda ilgili ürün sayfasına değil, genel arama sayfasına yönlendiriliyorum ve reklamda gösterilen ürüne bu şekilde ulaşamıyorum.

Bu durum 1 aydan uzun süredir devam ediyor ve sistematik bir sorun haline gelmiş durumda. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçmek istediğimde reklam departmanı olmadığı için doğrudan hiç kimseye ulaşamadım ve sorunla ilgili bir muhatap bulamadım.

Reklamda gösterilen fiyatla sitede karşıma çıkan fiyatın farklı olması ve ürün sayfasına değil genel arama kısmına yönlendirilmem, tüketiciyi yanıltıcı bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle N11’den, reklamlarda gösterilen fiyatların sitedeki fiyatlarla uyumlu hale getirilmesini, hatalı veya yanıltıcı tüm fiyatların acilen düzeltilmesini ve kullanıcıyı doğrudan ilgili ürüne götürecek şekilde arama ve yönlendirme kalitesinin iyileştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Fiyat Etiketi Yönetmeliği’nin 10. Maddesine aykırılık ve tüketiciyi yanıltma gerekçeleriyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşündüğümü belirtmek isterim.