N11 Sipariş İptali Ve Fiyat Artışıyla Müşteri Güveni Sarsıldı

15.10.2026 tarihinde N11 sitesi üzerinden seailetisim isimli mağazadan Bilicra Round Siyah Akıllı Çocuk Saatini 4.549,09 TL’ye sipariş numarası 272772982427 ile satın aldım. Ancak bir gün sonra, 16.10.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden N11’den “Siparişin tedarik edilememesi kaynaklı iptal edilmiştir” şeklinde bir mesaj aldım ve ücret iadesi yapıldığı, tarafıma da 50 TL’lik kupon tanımlandığı belirtildi.

Bunun üzerine aynı gün N11’e tekrar girdiğimde, aynı ürünün aynı mağazada hâlâ satışta olduğunu, sadece fiyatının 6.370 TL’ye yükseltildiğini gördüm. Yani mağaza ürünü elinde yok diye değil, benim uygun fiyata verdiğim siparişi göndermek yerine ürüne zam yapmayı tercih etmiş, bu durum iyi niyetli ve güven veren bir ticaret anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Madem ürün stokta yok denilerek iptal ediliyorsa, aynı ürünün hemen akabinde daha yüksek fiyattan satışta olmaması gerekir. Eğer ürün siteye konulmuşsa ve ben de o anda yazan fiyat üzerinden sipariş verip ödemesini yaptıysam, bu fiyat üzerinden ürünü tedarik edip göndermek N11’in ve mağazanın sorumluluğudur. Aksi halde müşterinin güveni ciddi şekilde zedelenmektedir.

Bu süreçte N11’den ve seailetisim isimli mağazadan, yaşadığım mağduriyetin telafisi için Bilicra Round Siyah Akıllı Çocuk Saatinin tedarik edilerek tarafıma bedelsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum. Bu tür bir uygulamanın hem tüketici güvenini sarstığını hem de başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur olabileceğini düşündüğümü belirtmek isterim.