N11 Sefa Gold Kolye İadesi Saç Gibi Gerekçe İle Reddedildi

N11 üzerinden Sefa Gold mağazasından 14 ayar, balık sırtı, 50 cm uzunluğunda kolye sipariş ettim. Ürün 16 Ekim’de elime ulaştı ancak kolyenin üzerinde barkod ya da herhangi bir etiket yoktu ve kolye gözüme ilanda göründüğünden çok daha ince geldi.

Bu nedenle ürünü hiç kullanmadan, sadece kontrol edip kutusuna koyarak 19 Ekim’de “vazgeçtim” seçeneği ile iade talebi oluşturdum ve kargoya verdim. 21 Ekim’de ise iade talebimin olumsuz sonuçlandığını, ürün üzerinde saç bulunduğu gerekçesiyle iadenin reddedildiğini gördüm. Ürünün kullanılması söz konusu olmadığı gibi, gönderilen kolyenin yapısı gereği de saça takılacak, saç toplayacak bir ürün değil.

N11 müşteri hizmetlerini sipariş numaram ile aradığımda, bana bu konuda bir işlem yapamayacaklarını, sadece şikayet kaydı oluşturabileceklerini söylediler. Ürünü sorunsuz, kullanılmamış şekilde iade etmeme rağmen, ürün üzerinde saç var bahanesiyle iademin reddedilmesini tamamen haksız ve mağduriyet oluşturucu buluyorum.

İade talebimin kabul edilerek ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini, ayrıca bu haksız iade reddine ilişkin inceleme yapılarak benzer durumların yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.