N11 Konseptev Şikayeti

11 Eylül 2025'de N11 üzerinden Konsept Ev satıcısından SMI4IMS62T model bulaşık makinesi siparişi verdim. Sipariş numaram: 202142458531. Teslimat adresim Kartal/İstanbul olarak belirtildi. Ürünün bedeli olarak eşimin kredi kartından 24.287,08 TL çekildi.

Ancak ürün, N11 ve Konsept Ev sitelerinde hâlâ satışta ve stokta gözükmesine rağmen tarafıma teslim edilmedi. Siparişimi verdiğimden beri sürekli “hazırlanıyor” denilerek bekletildim. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm; bana “Ticari amaçla aldınız” diyerek ürünün teslim edilmeyeceği söylendi. Ben emekli doktorum ve sitede alışveriş amacına dair herhangi bir soru sorulmuyor. Ürünü evim için aldım, istersem satarım ya da hediye ederim, bu tamamen beni ilgilendirir.

Tüm bu süreçte ürün teslim edilmediği gibi, ücret iadesi de yapılmadı. Ürünü almak isteyen müşteriler yanıltılıyor, ürün var gibi gösteriliyor ve sipariş verilince türlü bahanelerle iptal ettirilmeye zorlanıyor. Sonunda da paramız kullanılmaya devam ediliyor.

Benim talebim, öncelikle kredi kartımıza ücretin acilen iade edilmesi ve neden ürünü teslim etmediklerine dair resmi bir açıklamanın e-posta yoluyla tarafıma iletilmesidir. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.