N11 İade Sürecinde Mağduriyet: Kutusuz Ürün Ve Tekrarlanan Kargo Masrafları

N11'de satış yapan bir mağazayız. Tekerlekli sandalye satışı yapıyoruz. Müşteriye kapalı kutu olarak 209251233737 numaralı siparişlerine istinaden gönderilen sandalye, ağır olduğu için müşteri tarafından tarafımıza iade gönderildi. Ürünün kutusu zaten hiç yok, sadece çöp torbasına sarılmış ve tarafımıza müşteri tarafından gönderilmiş. Tabi ki bu ürünün tekrar satışının mümkün olmamasından dolayı ürünün iadesinin reddi için N11'e İade Red Talebinde bulunduk.

3 Temmuz 2025 15:02'de iade talebi oluşturup gönderilen bu iadenin bize ulaşması, fotoğraflarının çekilmesi ve N11'e başvurması derken 8 Temmuz'da yaptık ve N11 iade reddi talebimizi onayladı. N11 panelinde geri gönderme işlemini tamamlamamız için 8 gün gösteren bir sayaç işlemeye başladı. Ama biz zaten aynı gün ilgili ürünü müşteriye geri gönderdik! Yani otomatik onaydan 1 gün önce gönderdik.

9 Temmuz günü bize iadenin otomatik onaylanacağına dair mail gelince hemen N11 Mağaza Destek Merkezine talep açtık ve durumu izah ettik. Mailden bir kaç saat sonra müşterinin iadesi onaylandı, hemen onayın peşine Mağaza Destekten cevap geldi. Otomatik onay yapılmış, ürünü kargoya ulaşarak geri alın.

Buradan tüm N11.com üzerinden satış yapan veya yapacak kişilere soruyorum. Bunları iyi okuyun n11.com'un size vereceği destekte bu kadar olacak işte. Sayın iş ortaklığımız bu gibi durumlarda bitiyor!

1) Artık tekrar satışını yapamayacağımız, kutusu bile olmayan bir ürünü biz neden almak zorunda kalıyoruz?
2) Ürünü satarken kargo parası ödedik, müşteri iade gönderdi. Kargo parası ödedik, iadeyi red ettik geri gönderdik kargo parası ödedik, şimdi geri dönecek bize yine kargo parası ödeyeceğiz. Ürün 80 desi. 900 TL kargo parası kesiliyor. Her seferinde, gerisini siz hesaplayın. Üründen zaten zarar ettiğimiz gibi komple elimizde kalmasını istiyor. N11 Mağaza Destek Merkezindeki arkadaşlar.
3) Şu an para müşteriye iade edildi, kargo da müşteriye gidiyor ve N11 bize yardımcı olmuyor ne yapacağız?

İlgili tüm ekleri eklere ekledim. N11 müşteri ile iletişime mi geçer, bizim zararımızı mı karşılar bilemiyoruz ama taleplerde sürekli siz zamanında göndermediğiniz için süreç kapanmıştır deyip konuyu kapatmaya çalışıyorlar. Her şey kanıtlı ispatlı olarak elimizdedir. Gerekenin yapılmasını talep ediyoruz.

Teşekkürler.