N11 Hijyenden Uzak Kutu, Hijyen Dışı Gönderim Ve Cevapsız İade Süreci

24.11.2025 tarihinde N11 üzerinden Santekmagaza adlı satıcıdan bir yatar testere satın aldım. Ürün kargodan elime ulaştığında, kutuyu açmadan önce ürün kutusunun dışının komple kuş pisliğiyle kaplı olduğunu ve kutunun leş gibi koktuğunu gördüm. Sıfır diye aldığım, iş güvenliği açısından da temiz ve düzgün olması gereken bir ürünün bu halde gönderilmesi beni hem hijyen açısından hem de saygı açısından son derece rahatsız etti.

Durumu N11 üzerinden fotoğraflı olarak şikayet şeklinde ilettim. Ancak yaşadığım bu saygısızlığı telafi edecek hiçbir adım atılmadı, sadece “iade edebilirsiniz” denilerek konu geçiştirildi. Ürünü bu halde göndermek zaten kabul edilemezken, sonrasında en azından bir özür bile dilenmemesi beni daha da hayal kırıklığına uğrattı.

Ben bu süreçte, en azından yaşanan durum için samimi bir özür ve küçük de olsa bir jest beklerdim. N11’in ve satıcının, bu kusurlu ve hijyen dışı ürün gönderimi için gereken hassasiyeti göstererek hem ürünü hem de müşteri memnuniyeti sürecini gözden geçirmesini ve bu mağduriyetimi ciddiye almasını talep ediyorum.