N11 Boş Kutu Teslimi Ve İade Reddiyle 2.559 TL Ücret İadesi Talebi

N11 üzerinden adrenalin isimli satıcıdan 01.07.2026 tarihinde bir çift sandalet sipariş ettim. Siparişin kargo süreci Aras Kargo ile ilerledi ve 03.07.2026 tarihinde teslim edilmiş görünüyor. Ancak bana sadece boş bir kutu ulaştı, kutunun içinden ürün çıkmadı.

Durumu hem N11 üzerinden satıcıya hem de N11 müşteri hizmetlerine ilettim. Boş kutu geldiğini anlattığımda, kutuyu açarken video kaydı almadığım ve kargo teslimi sırasında tutanak tutturmadığım için doğru söylemediğim ima edildi ve bu nedenle yardımcı olamayacaklarını belirttiler. N11 sisteminde yer alan iade talebim de reddedildi.

Ben ürünü hiç teslim almamış olmama rağmen, hem satıcının hem de N11 ve Aras Kargo’nun sorumluluğu birbirlerine atarak mağduriyetimi gidermemesi kabul edilebilir değil. Sipariş numarası 256349764424 olan ve 2.559,35 TL tutarındaki bu işlem için, ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

N11 gibi bir firmanın, markasını zedelemeyi göze alarak yaklaşık 2.500 TL’lik bir ödemenin iadesinden kaçınması ve müşterisini bu şekilde mağdur etmesi, benim ve çevremdeki hiç kimsenin bir daha N11 üzerinden alışveriş yapmamasına zemin hazırlamaktadır. Üstelik bu süreçte beni suçlamaları da ayrıca rahatsız edicidir. Benzer şekilde Aras Kargo da sorumluluk almamakta, ürünün kargo sürecinde kaybolmuş ya da çalınmış olma ihtimalini göz ardı etmektedir; üç aydır ürünün akıbetinin bulunamaması çok düşündürücüdür. Tüm bu süreç, müşteriyi korumak yerine mağdur eden bir düzen izlenimi vermektedir. Ücretimin derhal iadesini istiyorum, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiriyorum.