Kasası Ve Sim Tepsisi Renk Uyumsuzluğu Nedeniyle İade Talebi

N11 üzerinden Cephane İletişim mağazasından Tecno Camon 40 Premier model telefonu 24 Haziran 2026 tarihinde satın aldım. Kutuyu açıp telefonu incelediğimde, telefon kasası ile sim kart tepsisinin renginin birbirinden tamamen farklı olduğunu fark ettim. Sıfır ürün diye aldığım cihazda böyle bir uyumsuzluk olması beni ciddi şekilde tereddütte bıraktı.

Bunun üzerine hemen N11’deki satıcı Cephane İletişim ile iletişime geçtim. Başta ilgileniyor gibi görünseler de bana “Hepsi böyle, bütün cihazlar aynı geliyor” diyerek kutusu açılmamış diğer telefonlara bakmadan değişim teklif etmediler ve “Değişim yapamayız” dediler. Ardından N11 müşteri hizmetleri ile görüştüm, onlar da satıcıyla konuştuklarını, aynı cevabı aldıklarını ve değişim yapamayacaklarını, Tecno servisi ile görüşmem gerektiğini söyleyip sorumluluğu üzerlerinden attılar. Sipariş numaram T012026000011452’dir.

Daha sonra Tecno Türkiye ile iletişime geçtim. Telefonla ve WhatsApp üzerinden durumu ayrıntılı olarak anlattım, yazışmalarımızda da görüleceği üzere bana bu şekilde bir renk uyumsuzluğunun normal olmadığını, diğer telefonların benim aldığım cihaz gibi gelmeyeceğini, hatta büyük ihtimalle yenilenmiş ürün olabileceğini ifade ettiler ve değişimi aslen ürünü satan yerin yapması gerektiğini belirttiler. Ancak sonrasında sürekli “ilgili birime iletiyoruz” denilerek benden tekrar tekrar bilgi ve görsel istendi, bir haftadır oyalandım ve somut bir çözüm sunulmadı.

Sonuç olarak N11, Cephane İletişim ve Tecno Türkiye arasında sıkışmış durumdayım; herkes topu birbirine atıyor, kimse sorumluluk alıp mağduriyetimi gidermiyor. Sıfır diye aldığım, kasası ile sim tepsisi farklı renkte olan bu telefonu artık kullanmak istemiyorum. Ürünün ayıplı / sorunlu olduğunu düşündüğüm için, telefonun iadesi alınarak ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.