Kargo Hasarlı Oyuncak İçin İade Talebi Haksız Şekilde Reddedildi

N11 üzerinden Neco Toys adlı satıcıdan oğlum için Robocar Poli oyuncak siparişi verdim. Ürün 23.03.2026 tarihinde saat 16.30 civarında tarafıma teslim edildi. Kapalı kutu olduğu için dış ambalajında belirgin bir hasar görmeyince ürünü normal şekilde teslim aldım. Saat 18.00 civarında kutuyu açtığımda oyuncağın kırık olduğunu fark ettim ve hemen ardından, yaklaşık 18.30’da iade talebi oluşturdum.

Buna rağmen hem satıcı hem de süreçteki açıklamalarda, ürünün kargo sırasında kırılmış olmasına karşın sorumluluğun bana ait olduğu, “teslim alırken kontrol edilmesi gerektiği” yönünde ifadelerle iade talebim reddedildi. Satıcı ürünü sağlam paketlediğini, hasarın kargo firması kaynaklı olduğunu belirtiyor; ancak kargo sürecinde oluşan bu hasarın bedelinin bana yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Kapalı bir oyuncak kutusunun, kargo görevlisi yanındayken açılıp içindeki ürünün tek tek kontrol edilmesinin hayatın olağan akışına uygun olmadığını özellikle belirtmek isterim. Dış ambalajda gözle görülür bir hasar yokken, içindeki ürünün kırık olduğunu teslim anında fark etmek fiilen mümkün değildir. Buna rağmen “ürünü teslim almamanız gerekirdi” şeklindeki yaklaşım, gerçeklikten uzak ve sorumluluktan kaçan bir tutumdur.

Kargo sürecinde kırıldığı açık olan bir ürün nedeniyle müşterinin kusurlu gösterilmesi ve iade talebinin kesin bir dille reddedilmesi, N11 gibi büyük bir platformdan beklenen kurumsal ve müşteri odaklı yaklaşımla bağdaşmamaktadır. Bu tutum, hem platforma hem satıcıya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

Sipariş numaram 205431582335’tir. Kargo sürecinde hasar gören ve kırık çıkan ürünümle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, iade talebimin onaylanarak ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde, ilgili tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve konuyu gerekli mercilere taşıyacağımı açıkça beyan ederim.