Fiyat Artışı Nedeniyle Siparişim Gönderilmedi, Mağdur Edildim

08 Eylül 2025 tarihinde N11 üzerinden “Skechers pardon-Ralven Erkek Siyah Günlük Ayakkabı 204804 Bbk Siyah 44” adlı ürünü 2.719,40 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım (Sipariş No: 204238988532). Siparişimden sonra mağaza ürünü kargoya vermedi ve fiyat artışından dolayı ürünü göndermeyeceğini belirtti. Mağaza ile iletişime geçtiğimde herhangi bir çözüm sunulmadı.

Daha sonra N11 müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim ve 27473462 numaralı şikayet kaydım oluşturuldu. 17.09.2025 tarihinde N11 tarafından arandım ve mağazaya ulaşılamadığı, siparişimi iptal etmem gerektiği, aksi halde 25 gün sonra otomatik olarak iptal edileceği ve para iadesinin o zaman yapılacağı belirtildi. Ayrıca 100 TL’lik kupon tanımlanacağı söylendi. Mecburen siparişimi iptal etmek zorunda kaldım. Ürün, iptal ettiğim tarihte mağaza tarafından 1.000 TL daha yüksek fiyata satılmaya devam etti. Bu duruma ilişkin ekran görüntüsü ve video kaydım mevcut. Ücret iadesi süreci ise halen devam etmektedir.

Tüketici olarak, mağazanın satın aldığım ürünü etiket fiyatı üzerinden tarafıma göndermesi ve fiyat değişikliği yaparak mağduriyet oluşturmaması gerektiğini düşünüyorum. Hem mağazaya gerekli yaptırımların uygulanmasını hem de ürünün bana satın aldığım fiyattan teslim edilmesini talep ediyorum.