Faturasız Mutfak Robotu Satışı Ve Garanti Reddi N11’in Sorumluluğu

Yaklaşık bir yıl önce N11 üzerinden Comfor adlı mağazadan MR Şef Quadro 1000 model mutfak robotu satın aldım. Ürünün faturası bana hiçbir zaman ulaşmadı. Ürün arızalandığında garanti kapsamında işlem yaptırmak istediğimde, fatura olmadığı için ürün garanti tarafından kabul edilmedi ve işlem sağlanmadı.

N11 hesabımdan ve e‑posta üzerinden sipariş detaylarına girip faturaya ulaşmayı denedim; ancak sistemde de “fatura eklenmemiş” görünüyor. Yani ürün bana baştan beri faturasız olarak satılmış durumda. N11 müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise mağazanın kapandığını, istersem Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimi söyleyip başka hiçbir çözüm sunmadılar.

Hem faturasız ürün satan mağaza hem de buna aracılık eden ve denetlemeyen N11’in bu durumdan sorumlu olduğunu düşünüyorum. Faturasız ürün satışı yapılmasına ve mağaza kapandı denilerek sorumluluğun tamamen üzerlerinden atılmasına karşı şikayetçiyim. N11’in bu satışın sorumluluğunu alarak faturamın düzenlenmesini ve garanti hakkımın tanınmasını, bu mümkün olmuyorsa da mağduriyetimin giderilmesi için gerekli çözümün sunulmasını talep ediyorum.