Faturam Ulaşmadı Garanti Sürem Tehlikede

13 Aralık 2023 tarihinde N11 üzerinden Crystalgroup satıcısından Korkmaz A310 tost makinesi satın aldım. Ürün teslim edildiğinde faturanın e-posta ile gönderileceği söylendi ancak e-posta kutularımda faturaya hiçbir şekilde ulaşamıyorum. N11’de siparişlerim bölümünde de fatura görüntülenemiyor ve garanti başlangıcı sistemde görünmüyor.

Ürün yaklaşık bir haftadır arızalı ve garanti kapsamında tamir ettirmek istiyorum fakat faturaya erişemediğim için bu işlem yapılamıyor. Yaklaşık iki gündür faturanın tekrar gönderilmesini bekliyorum ancak tarafıma iletilmedi. N11 müşteri hizmetleri ile birkaç kez görüştüm, her seferinde sadece kayıt açıldı fakat somut bir sonuç alamadım. Bu süreç yüzünden ürünün garantisi bitmek üzere ve bu durumun sorumluluğunu kabul etmiyorum.

Sipariş numaram 201418182316’dır. Faturamın derhal tarafıma e-posta yoluyla gönderilmesini talep ediyorum. Eğer geç gönderilirse mağduriyet yaşamamam için garanti süresinin en az birkaç hafta uzatılmasını istiyorum. Aksi takdirde, boş yere ücret ödememek için yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup ürünün yenisi ile değişimi için gerekli işlemleri başlatacağımı belirtmek isterim.