Bozuk Gelen Telefonun İadesi Reddedildi, Mağaza Ve N11'in Tutumundan Memnun Değilim

N11 üzerinden "scenter" satıcısından Samsung S24 FE 256 GB cep telefonu satın aldım. Ürünü teslim aldığımda mikrofonunda sorun olduğunu fark ettim; karşı tarafa sesim çok kötü gidiyordu. Kimseyle düzgün konuşamıyordum. Hoparlöre alıp yüksek sesle konuşmam gerekiyordu. Bir süre bu sıkıntının çözümünü araştırdım ama çözüm bulamadım. En son pes edip iade talep ettim. İşlerim yoğun ve vaktim olmadığı için iadenin evimden alınmasını seçtim. Bu süreçte kargo gelecek diye, ilk iade talebi oluşturduğumda telefonu kutusuna eksiksiz koyup havalı poşet ile paketleyip beklemeye başladım ama kargo gelmedi. Ben de müsait bir günümde kendim götürdüm. Ürün bugün satıcıya ulaştı ve N11.com üzerinden arandım; kutusu açıldığı için iade olmayacağını, servise göndermem gerektiğini söylediler. Ben de itiraz ettim ve "Mesafeli Satış Sözleşmesi"ni okumamı, iade hakkımın olmadığını belirttiler. Ben de okudum ve aldığım ürünün iadesi olmayan ürünlerden olmadığını belirtmek için faturada satıcıya ait olan numarayı aradım. Satıcı benimle sert ve laubali bir şekilde "Ben bu cihazı servise yollarım, sağlamdır diye evrak alıp N11'e yazar, cihazı da sana geri yollarım." şeklinde konuştu. Ben de cayma hakkım olduğunu ve bunu kullanmak istediğimi söyledim. Kabul etmedi, servise yollamamı istedi; ben de bunu kabul etmedim ve yukarıda tırnak içinde yazdığım cümleyle konuşarak telefonu kapattı.

Zaten mevcut telefonum bozulduğu için yeni bir telefon aldım ve bu aldığım telefon da bozuk geldiği için bir süredir telefon sıkıntısı yaşıyorum. Telefonsuzluk yaşarken tekrar iade ve yeni telefon alma, kargo süreci yaşamak istemezdim. Kendileri de bu durumu yaşamak istemezdi, anlıyorum. Ama ücretini ödediğim ve bozuk gelen ürünle ilgili tek yapabileceğim şeyi yaptım. Daha 1 hafta önce aldığım telefonumun serviste açılıp tamir görmesini istemiyorum ve paramın tarafıma iade edilmesini istiyorum. N11 ve "scenter" adlı mağazanın bana sergilediği tutumdan hiç memnun kalmadım. Keşke birkaç bin fazla verip bilindik bir yerden alsaydım.

Sipariş numaram: 201446879536 Fatura numaram: TAA2025000004414. Sorunumun çözülmesini rica ediyorum.