to read complaints and reviews, or file yours.Mustela Stelatopia+ Ürününün Bebekte Kızarıklık Ve Kuruluk Oluşturması
Mustela markasının Stelatopia+ adlı ürününü, yaklaşık 1 aylık olan bebeğimin kulak arkası ve kaş bölgesindeki kuruluk için doktorumuzun tavsiyesi üzerine 12.06.2026 tarihinde Trabzon Kıbrıs Eczanesi’nden satın aldım. İlacı aldığım günden bu yana her gün, günde iki kez olacak şekilde düzenli olarak kullandım.
Ancak kremi kullanmaya başladıktan sonra, mevcut kuruluk ve kızarıklıkta bir azalma olmadığı gibi, kremi uyguladığım göğüs ve kol bölgelerinde de ek olarak bölgesel kuruluk ve kızarıklık oluştu. Özellikle kulak arkasındaki kızarıklık arttı ve kulak rengini de tamamen kırmızıya döndürdü. Bu durum beni bir anne/baba olarak oldukça endişelendirdiği için ürünü kullanmayı bıraktım.
Şikayet üzerine doktorumuz tekrar değerlendirme yaptı ve bizi cildiye bölümüne yönlendirdi. Bebeğimin hassas cildinde böyle bir reaksiyon yaşatması nedeniyle Mustela Stelatopia+ ürününün acilen incelenmesini, gerekli dermatolojik ve üretim kontrollerinin yapılmasını talep ediyorum.
Yaşadığım olumsuzluk nedeniyle, mümkünse ürün bedelimin iadesini de istiyorum. Banka dekontu ile alışveriş tarihini ve ürünü aldığım eczaneyi kanıtlayabilirim. Gerekli incelemelerin titizlikle yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme sağlanmasını rica ederim.
Gelişme
Dört aylık bebeğim için doktor önerisiyle Mustela Stelatopia krem ve şampuan aldım. Kremi yaklaşık bir buçuk aydır, şampuanı ise iki haftadır kullanıyoruz. Her iki ürünü de yalnızca doktor tavsiyesiyle ve bebeğimin cildine iyi gelmesi için tercih etmeme rağmen, kullanım sonrasında bebeğimin cildinde belirgin tahriş ve kızarıklıklar oluştu. Özellikle vücudunda kırmızı döküntüler ve lekeler şeklinde yayılan bu reaksiyonlar, eklediğim fotoğrafta da görülebileceği üzere oldukça rahatsız edici bir hale geldi.
Krem için daha önce Mustela müşteri hizmetleri benimle iletişime geçmiş ve bir inceleme süreci başlatılmıştı, ancak tarafıma gönderilen anketi zamanında dolduramadığım için sürecin kapatıldığını sonradan öğrendim. Bebeğimin bu durumunu ciddiye almama ve doktor tavsiyesiyle hareket etmeme rağmen, süreç bu şekilde sonlanınca bir anne olarak hem çok tedirgin oldum hem de markaya olan güvenim ciddi anlamda sarsıldı.
Ürünleri eczaneden, Stelatopia krem ve şampuan için toplamda yaklaşık 2500–3000 TL arası bir bedelle satın aldım. Mustela’dan, Stelatopia krem ve şampuan için yeniden bir inceleme süreci başlatılmasını ve ürünlerin bebeğimin cildinde oluşturduğu tahriş ve kızarıklıklar açısından detaylı olarak incelenmesini talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyet doğrultusunda ürün bedelinin iadesinin yapılmasını, ayrıca bu durumla ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.
Bebeğimin hassas cildi söz konusu olduğundan, bu şikayetimin öncelikli ve titizlikle değerlendirilmesini rica ederim.
Şikayetiniz ile ilgili olarak sizinle iletişime geçilmiştir. Bu geri bildirimler bizim için değerlidir. Sorununuzun çözümlendiğini umuyoruz. Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Expanscience Laboratuvarları Türkiye
