to read complaints and reviews, or file yours.Bebek Cildinde Alerjik Reaksiyon Yaratan Mustela Şampuanına İade Talebi
21 ve 22 Nisan 2026 tarihlerinde Trendyol üzerinden, satıcısı “Kozvit Mustela” olan Mustela Yenidoğan şampuanı ve setlerini, biri dörtlü set biri ikili set olacak şekilde toplamda birkaç ürün satın aldım. Ürünleri bebeğime 10 Ağustos’taki doğumdan sonra, 20 Ağustos itibarıyla yaklaşık gün aşırı olacak şekilde toplam 10 kez kullandım.
Şampuanı ve yağı kullanmaya başladıktan sonra bebeğimin önce yüzünde, ardından saç diplerinde kırmızı isilikler, ucu beyaz sivilce benzeri lezyonlar, pul pul dökülmeler ve hem kafa derisinde hem de vücudunda belirgin kızarıklıklar oluştu. Bu durum üzerine doktora başvurduk. Doktorumuz Mustela ürünlerini derhal bırakmamızı, bugün itibarıyla Mustela’yı kesinlikle kullanmamamızı ve farklı bir ürün denememizi söyledi.
Bebeğimin hassas cildinde bu tür bir reaksiyon yaşanması nedeniyle, ilgili Mustela ürünlerinin firma tarafından incelenmesini ve ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Süreçle ilgili olarak tarafıma yazılı ve açık şekilde bilgilendirme yapılmasını ve inceleme–iade sürecinin mümkün olan en kısa sürede sonuçlandırılmasını rica ederim. Trendyol üzerinden verdiğim siparişe ait teslimat numaram 10422542562’dir.
Merhaba, Tarafınıza e-posta yoluyla dönüş yapılarak ürün görselleri talep edilmiştir. Mailimizi yanıtlamanızı rica ederiz. Tarafımızdan tekrar dönüş sağlanacaktır. Sevgiler.
21 ve 22 Nisan 2026'da Trendyol üzerinden Mustela ürünlerini satın aldım, bebeğimin cildinde ciddi reaksiyonlar ortaya çıktı. Doktorun önerisiyle ürünleri bırakmamı ve iade talep etmemi istedim. Şirket e‑posta gönderip anket doldurmamı istedi, ardından müşteri hizmetleri aradı ve durumu tekrar izah ettim. Ürün iadesini Aras Kargo ile Trendyol üzerinden gönderdim ancak iade işlemi hâlâ devam ediyor.
