Mustela Şampuanın Orijinalliği Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamamak

Mustela Yenidoğan şampuanı ile ilgili olarak ürünün orijinalliği konusunda yaşadığım tereddüt sebebiyle defalarca müşteri hizmetlerinizle iletişime geçtim, ancak hâlâ net bir dönüş alamadım. Ürünü Trendyol üzerinden Kozvit adlı satıcıdan aldım, ürün 10’unda elime ulaştı. Daha önce de aynı sitede başka bir satıcıdan ürün almış, orijinal olduğuna dair verilen bilgiye güvenerek sipariş vermiş, sonrasında şüphelerim oluşunca iade etmiştim.

Elime ulaşan bu son üründe de UTS kaydını kontrol ettiğimde ürünün sistemde görünmediğini fark ettim. Güvenilir bir satış firmasından almama rağmen UTS’de çıkmaması bende ciddi soru işareti oluşturdu. Bunun üzerine Mustela müşteri hizmetlerini ayın 1’inde, 10’unda ve neredeyse her hafta cumartesi günleri olmak üzere pek çok kez aradım. Telefonla görüştüğümde bana mail atmam gerektiği söylendi, ben de ilettim ancak buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Bir anne olarak, bebeğim için kullandığım ürünün orijinal olduğundan emin olmak istiyorum. Ürünün UTS kaydı ve orijinalliği konusunda tarafıma yazılı ve net bir teyit verilmesini, eğer ürün sahte ise derhal değiştirilmesini veya iadesinin sağlanmasını ve süreçle ilgili açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.