Multinet Kartımdan İki Kez Çekim Yapıldı, Param İade Edilmiyor Mağdur Oldum

2 Kasım 2025 tarihinde İzmir Aliağa Yılpa Gros Market’te Multinet yemek kartımla QR kod okutarak yaklaşık 4000 liralık alışveriş yaptım. Ancak aynı tutar kartımdan iki kez çekildi ve toplamda 8000 liranın üzerinde para kesildi. Durumu ertesi gün fark edip önce mağaza yetkilisiyle, ardından Multinet müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Multinet benden durumu anlatan bir mail göndermemi istedi, gerekli belgeleri ve uygulama ekran görüntülerini ekleyerek mailimi ilettim. Ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen ne bir geri dönüş alabildim ne de param iade edildi.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak çok zor ve karşımda muhatap bulamıyorum. Bu süreçte hem mağdur oldum hem de kartımdaki bakiyenin eksikliği nedeniyle yemek ve alışveriş ihtiyaçlarımı karşılamak için nakit para kullanmak zorunda kaldım. Multinet’in kendi hatası yüzünden mağdur edilmem ve bu kadar uzun süre bekletilmem kabul edilemez.

Paramın acilen iade edilmesini, yaşanan mağduriyet için özür dilenmesini, müşteri hizmetlerinden açıklama yapılmasını ve bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.