Mudo’nun 1 Alana 1 Hediye Kampanyasında Hediyeler Eksik Ve Müşteri Hizmetleri İlgisiz

Bu hafta içinde Mudo’nun internet mağazasından “1 alana 1 hediye” kampanyası ile çeşitli ev tekstili, halı ve dekorasyon ürünleri sipariş ettim. Siparişimi bu kampanyalı sayfalardan, ürünlerin yanında açıkça “1 Alana 1 Hediye” ibaresi ve kampanya görselleri yer alırken verdim. Ancak kargom elime ulaştığında, hiçbir ürüne ait hediyenin pakette olmadığını gördüm.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sipariş verdiğim ürünlerin kampanyaya dahil olmadığı, sistemin böyle gösterdiği ve istersem ürünleri iade edebileceğim söylendi. Kampanyalı sayfaların ve ürünlerin ekran görüntülerini göndererek, siparişi bizzat hediyeli kampanyalı sayfadan verdiğimi kanıtlamama rağmen, ısrarla kampanyaya dahil olmadığını söyleyip sadece “iade edin” demekle yetindiler. Bu yaklaşım hem müşterinin aklıyla alay etmek hem de ortada açık bir kampanya taahhüdü varken sorumluluktan kaçmak anlamına geliyor.

Mudo’dan beklentim, kampanya sayfalarında gösterildiği şekilde sipariş verdiğim ürünlere ait hediyelerin eksiksiz olarak gönderilmesi ve bu yanlış yönlendirici uygulama için tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasıdır. Aksi halde yalnızca iade seçeneği sunulmasıyla bu mağduriyetimin giderildiğini düşünmüyorum.