İade Edilen Halının Ücreti Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Mudo Home’dan internet üzerinden aldığım ürünlerimden biri olan jüt halıyı beğenmediğim ve henüz kullanmadan üzerinde dökülmeler fark ettiğim için yasal süre içerisinde iade ettim. Ürünü kargoya vereli yaklaşık 15 gün olmasına rağmen hâlâ banka hesabıma herhangi bir iade ücreti yansımadı.

İade ile ilgili internet sitesinde ne teslim alınma tarihi ne de sürece dair net bir bilgi göremiyorum. Canlı olarak müşteri temsilcisine bağlanıp durumu anlatabileceğim bir kanal da bulamıyorum, müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum. Toplamda 3 ürün için yaklaşık 3.850 TL ödeme yapmıştım, indirimler tüm ürünler üzerinden uygulandığı için iade edeceğim halının net tutarını göremiyorum. İlgili sipariş numaram 3294876455313259, sipariş adım Sema Y*******’dır.

İade ettiğim jüt halının bedelinin bir an önce tarafıma iade edilmesini, iade sürecine ilişkin net ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını ve müşteri hizmetlerine ulaşım konusundaki aksaklıkların giderilmesini talep ediyorum.