Yanlış Ürün Gönderimi Ve 2.245 TL İade Gecikmesi

23 Temmuz 2026 tarihinde Mudo’dan iki adet halı siparişi verdim, ancak ürünlerden biri yanlış gönderildi. Bunun üzerine 3–4 defa WhatsApp hattından iletişime geçip kayıt oluşturuldu, fakat hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Daha sonra telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda, yanlış ürünü geri göndermem söylendi, ürün ellerine ulaştıktan sonra stokta varsa doğru ürünün gönderileceği, yoksa ücret iadesi yapılacağı ifade edildi.

Yanlış ürünü kargo ile gönderdim ve teslim edildi, ancak üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen yine bir dönüş yapılmadı. Yine ben arayıp durumu sorduğumda ürün için kayıt oluşturulduğu ve dönüş yapılacağı söylendi, fakat herhangi bir geri bildirim alamadım. Tekrar ben aradığımda bu kez ürünün stokta olmadığını, bu yüzden ücret iadesinin yapılabileceğini söylediler. Zaten en baştan bu şekilde söylenmiş olmasına rağmen tekrar onay verdim ve iadenin yapılmasını istedim.

Kredi kartıma yatırılması gereken 2.245 TL tutarındaki iade için bu onaydan sonra da yaklaşık 5 gün geçti ve hâlâ tarafıma herhangi bir ödeme yansımadı. Toplamda 40 günü aşkın süredir bu siparişle ilgili bir çözüm üretilmedi, her seferinde benim aramam gerekiyor ve verilen sözler tutulmuyor. 13295735275912547 numaralı siparişimle ilgili iade sürecimin acilen tamamlanmasını ve 2.245 TL tutarındaki ücretin kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum.

Mudo gibi kurumsal bir firmadan bu kadar uzayan ve takipsiz bırakılan bir süreç yaşamak gerçekten can sıkıcı. Mağazalardaki ürünlerini beğenmeme rağmen bu yaşadığım deneyimden dolayı markaya karşı ciddi anlamda soğudum ve şu an tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum.