Mudo'nun Defolu Mobilya Teslimatı Ve İade Reddi

2024 yılı Aralık ayında Bursa Nilüfer Mudo mağazasından evimin tüm salonunu, köşe takımı, yemek masası takımı, sehpa ve dresuar olacak şekilde yaklaşık 350.000 TL ödeyerek satın aldım ve o günden beri bitmeyen bir sorunlar zinciri yaşıyorum.

İlk olarak koltuk takımının kumaşı defolu geldi. Değişim için gelen modüllerde de hem hatalı üretim hem de yine defolu kumaş vardı. Bu süreç devam ederken bu kez seramik yemek masası ve dresuar çizik şekilde teslim edildi. Değişim için talep oluşturduk, onaylandı ancak her bir süreç haftalar sürdü. Sonrasında yemek masası tablası ve dresuar yine çizik gelir endişesiyle, üzerine ücret farkı da ödeyerek başka ürünler seçtik ve bunlar için de haftalarca bekledik. Ancak gelen yeni ürünlerde de bu kez hatalar vardı.

Ücret farkının tarafıma iadesini ve eski ürünlerin aynılarının hatasız şekilde yeniden temin edilmesini talep ettiğimde ise, mağaza “ne ödediğiniz ücret farkını iade ederiz ne de eski ürünleri temin ederiz, isterseniz bu ürünü alın, istemiyorsanız da yapacak bir şey yok” şeklinde bir yaklaşımla adeta “güle güle” denilerek süreci kapatmaya çalıştı. Tüm bu yaşananlara ek olarak, zaten defolu olan koltuk takımının yanında, bu kez de yemek masasının sandalyeleri soyulmaya başladı ve salonumda neredeyse sağlam tek takım olarak sadece sehpalar kaldı.

Yaklaşık 1,5 yıldır defalarca mağaza ve müşteri hizmetleriyle görüştüm, en son Bursa Nilüfer şube yöneticisi H**** Hanım ile yaptığım görüşmede de değişim veya iade yapılmayacağı açıkça tarafıma bildirildi. Hem ödediğim yüksek bedel hem de bu kadar uzun süredir yaşadığım mağduriyet karşısında Mudo’nun bu tavrını asla kabul etmiyorum.

Talebim, satın aldığım köşe takımı, yemek masası takımı, sehpa ve dresuarın, en başta seçtiğim halleriyle, birebir aynılarının hatasız ve doğru şekilde, yeni ve kusursuz ürünler olarak tarafıma temin edilmesidir. Aksi durumda hukuki süreci başlattığımı ve haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum.