Mudo'dan Aldığım Sandalye Minderleri Kısa Sürede Deforme Oldu, Müşteri Hizmetleri İlgisiz!

Mudo Bursa FSM şubesinden Temmuz ayında aldığım bahçe sandalye minderleri, daha 1 ay dolmadan deforme olmaya başladı. Minderlerin içini açtığımda yalnızca süngerin sarılarak tarafıma iletildiğini, iç kılıf dahi kullanılmadığını gördüm. Bu özensiz ve maliyeti düşürmeye yönelik yaklaşım nedeniyle ürün çok kısa sürede ayıplı hale geldi ve şu an minderleri kullanmam mümkün değil.

Yıllardır sürekli alışveriş yaptığım bir marka olan Mudo’nun bu süreçteki tavrı ise beni daha da hayal kırıklığına uğrattı. Mağaza, online müşteri temsilcisi ve Instagram ekibi ürünü incelemeye dahi gerek duymadan talebimi reddetti. Mağaza, mobilyanın kendi kontrollerinde olmadığını ve müdahale edemeyeceklerini söylerken, aynı mağazanın bu mobilyaları satıyor olması ancak şikayet durumunda arkasında durmaması oldukça garip ve üzücü bir durum.

Ayrıca aynı alışverişte aldığımız masada da vuruk ve ezikler mevcut olmasına rağmen, her değişimde gelen ürünün kalitesi daha da düştüğü için süreci daha fazla uzatmamak adına masayı bu haliyle kabul ettik. Ancak sandalye minderleri gerçekten kullanılabilir durumda olmadığından, şikayetim minderlere ve müşteri hizmetlerinin ilgisizliğine ilişkin olarak devam etmektedir.

Müşteri hizmetleri kanallarından defalarca kez mağaza ve online üzerinden yazılı ve sözlü olarak başvuru yaptım fakat hiçbirinde ürünü talep ederek inceleme yapma zahmetine bile girmeden olumsuz dönüş yapıldı. Müşteri hizmetlerinin bu kadar ilgisiz ve müşteriyi duymayan bir yaklaşım sergilemesi kabul edilebilir değil.

Teslimattan 15 gün–1 ay içinde formu bozulan bu minderlerin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve kullanılabilir, uygun kalitede minderlerle değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Tüm fatura ve alışveriş bilgilerim Mudo Bursa FSM şubesinin ve Mudo sistemlerinin kayıtlarında mevcuttur; sürecin yeniden gözden geçirilerek müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde sonuçlandırılmasını rica ederim.