Mudo Concept Mobilyalarında Kalite Sorunu Ve Çözüm Sunulmaması

Mudo Concept Mall of mağazasından Haziran 2024’te teslim edilen koltuk takımı, masa ve sandalyeleri, marka değerine güvenerek ve piyasanın çok üzerinde bir fiyat ödeyerek satın aldık. Ancak sadece yaklaşık bir buçuk sene içinde ürünler adeta kullanılmaz hâle geldi. Koltuklarda çok ciddi düzeyde kumaş deformasyonu oluştu, sandalyelerde üst düzey gıcırdama başladı ve ahşap kısımlarında çatlamalar meydana geldi, masanın ahşap ayağında da atmalar oluştu.

Yaşadığımız sorunlarla ilgili hem mağaza üzerinden hem de genel merkezden kayıt açtırdık ve eksper yönlendirildi. Gelen eksperin dört sandalyenin sadece ikisi için değişimi onayladığı bildirildi; onları da hâlâ değiştirmediler, diğer hiçbir ürün için değişim ya da işlem onayı vermedi. Bunun üzerine tekrar arayarak itirazda bulunduk, ancak itirazımız da kabul edilmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bu kadar kısa sürede bu denli yıpranan ürünler ve sonrasında yaşadığımız olumsuz servis süreci nedeniyle Mudo Concept’e olan güvenimiz tamamen sarsılmış durumda. Koltuklar için ücret iadesi, masa ve sandalyeler için ise ürün değişimi talep ediyorum. Hem mağduriyetimin giderilmesini hem de benzer durumda olan müşterilerin de dikkate alınmasını istiyorum.