Eksik Avize Teslimatı Ve Geçersiz Kupon Mudo Müşterisini Hayal Kırıklığına Sürükledi

21 Şubat tarihinde Mudo online mağazadan 2 adet Ambre Tekli Sarkıt ve 2 adet Brook Sarkıt olmak üzere toplam 4 adet avize satın aldım. 25 Şubat’ta Kolay Gelsin kargo firması siparişi 3 paket olarak getirdi. 4 paket olması gerektiğini söylediğimiz halde araçta sadece 3 paket olduğunu, başka paket olmadığını söyleyip konuyu geçiştirdiler ve teslimatı o şekilde tamamladılar. Sonrasında paketi açtığımızda 1 adet Brook Sarkıt avizenin eksik olduğunu gördük.

Kolay Gelsin firmasına ulaşıp hemen talep oluşturduk ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 27 Şubat’ta ilk kez Mudo’yu arayarak durumu anlattık, beklememiz söylendi. 2 Mart’ta tekrar Mudo ile görüşüp inceleme yapılması için talep açtırdık. Kargo firmasından yanıt için 1 hafta beklememiz gerektiği belirtildi. Bu süreçte ev tadilatı tamamlanmasına rağmen eksik ürün nedeniyle elektrikçi çağırıp avizelerimizi taktıramadık.

Devam eden günlerde 5 Mart, 9 Mart ve 10 Mart’ta tekrar Mudo’ya ulaşmamıza rağmen çözüm adına somut bir adım atılmadı. Bu da yetmezmiş gibi bu süre içinde Kolay Gelsin müşteri yetkilisi olduğunu söyleyen bir kişi, özel numarasından beni arayarak Mudo ürününün görselini WhatsApp üzerinden göndermemi istedi. 11 Mart’ta Mudo’yu tekrar aradığımda bunun Kolay Gelsin ile aralarındaki bir problem olduğunu, ancak yaşadığım mağduriyetin artık giderilmesini istediğimi özellikle belirttim.

Yaklaşık 3 haftalık uğraşın sonunda, 12 Mart’ta Mudo tarafından ücret iadesi yapıldı ve ürünü indirimli aldığım için hesabıma bir kupon tanımlandığına dair mail geldi. Fakat aynı hesaptan aynı ürünü almaya çalıştığımızda sistem “Kod geçerli değildir.” uyarısı verdi. 13 Mart’ta yeniden Mudo destek hattını arayıp bu durumu da ilettik, ayrıca kendilerine mail üzerinden de dönüş yaptık. Buna rağmen hâlâ eksik olan Brook Sarkıt avizeye ulaşabilmiş değilim ve sürecin ne kadar daha uzayacağını bilmiyorum.

İlk başta bu yaşananlardan yalnızca Kolay Gelsin’i sorumlu tutarken, gelinen noktada Mudo için de satış sonrası hizmet anlamında tam bir hayal kırıklığı yaşadığımı söyleyebilirim. 3164615043617565 numaralı siparişimdeki mağduriyetimin giderilmesi için tanımlanan kuponun düzeltilmesini ve aynı fiyatla Brook Sarkıt avizeyi satın alabilmemi talep ediyorum.