Mts Teknik Servis: İletişim Problemleri Ve Müşteri Mağduriyeti

Roborock S7 robot süpürgemiz çalışırken ses yapıyordu, bu yüzden mts Teknik Servisi’ne gönderdik. Hazneyi temizleyip kurulamamıza rağmen, ilk geri dönüşte “haznede 2 parmak su var” denildi. Bu durumun, sigortanın geçersiz olması için bir bahane olarak kullanıldığını düşünüyoruz. Sitem ettiğimizde yetkili kişiyle tartıştık. Hafta içi arayın, bilgi vereceğiz dendi. Aradım, yurt dışından parça bekleniyor dediler. Bir hafta bekledikten sonra tekrar aradım ve benzer şekilde parça bekleniyor cevabını aldım. Yeniden biz sizi arayacağız denildi ama arama gelmeyince tekrar aradım. Bu sefer yetkili, “30 ürün var, hepsine bilgi mi vereceğiz? ” diyerek ilgisiz bir yanıt verdi. Madem bir çözüm sunmayacaktınız, başka bir yol arardım dedim ama yetkili, “işimize saygısızlık ediyorsunuz” gibi bir tavır sergiledi. İletişim eksikliği, müşteri haklarına saygısızlık ve ilgisizlik hat safhada. Parça beklenebilir, ancak doğru ve saygılı bir iletişim şart. Müşteri mağduriyetini göz ardı ederek yaklaşmak, markanın tercih edilmemesine yol açar. :)