to read complaints and reviews, or file yours.MSI Türkiye Video İzlediğim Sırada Aniden Görüntüde Donma Yaşadı
Yaklaşık 2 ay önce satın aldığım MSI Katana 17 B13VEK-1035XTR model bilgisayarım, Youtube.com üzerinden video izlediğim sırada aniden görüntüde donma yaşadı ve bilgisayar tamamen kilitlendi. Hiçbir tuşa tepki vermedi, bilgisayarı kapatamadım, yeniden başlatamadım ve hiçbir işlem yapamadım. Ekran donmuş haldeyken bilgisayar hiçbir işlev sunmadı.
Yeni aldığım bir cihazda böyle ciddi bir sorunla karşılaşmak beni oldukça şaşırttı ve hayal kırıklığına uğrattı. Bilgisayarın kendiliğinden kapanması için şarjının tamamen bitmesini beklemek zorunda kaldım. Ardından cihazı garantiye gönderdim, ancak teknik servis tarafından herhangi bir sorun olmadığı belirtilerek cihaz tarafıma hiçbir açıklama yapılmadan geri gönderildi.
Sorun yaşayan bir kullanıcı olarak, cihazda apaçık bir problem yaşanmış olmasına rağmen müşteri memnuniyetini öncelemeyen bu yaklaşım, açıklama yapılmaması ve çözüm sunulmaması kabul edilebilir değildir. Sıfır alınmış bir bilgisayarın 2 ay içinde bu şekilde kilitlenmesi normal değildir ve sorunumun çözülmesini talep ediyorum. Gerekirse değişim veya detaylı inceleme istiyorum. MSI yetkili servisinin konu ile kayıtsız kalması ve çözüm bulmamasının mağduriyetini yaşadığım için markaya olan güvenilirliğim zedelenmiştir.
MSI’dan konuyla ilgili net bilgi, çözüm ve destek bekliyorum. Fatura numaram: ars2025000000210. Ürünü Trendyol'dan funshoptr satıcısından aldım.
Gelişme
MSI marka bir laptop satın aldıktan kısa bir süre sonra teknik sorunlar yaşamaya başladım ve cihazı garantiye gönderdim. Şikayetlerimi ayrıntılı şekilde iletmeme rağmen cihaz üzerinde hiçbir işlem yapılmadı, tarafıma da herhangi bir bilgilendirme dönüşü sağlanmadı ve şu anda hâlâ aynı sorunları yaşamaya devam ediyorum.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, teknik hatadan dolayı ve bilgisayarı yeni aldığım için değişim olabileceği söylendi. Ancak buna rağmen aynı bilgisayar “herhangi bir sorun yok” denilerek tarafıma geri gönderildi. Hem verilen sözle çelişen bu yaklaşım hem de devam eden sorunlar nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Yaşadığım sorunlarla ilgili olarak tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını, cihazın gerçekten detaylı bir şekilde incelenerek gerekli ise değişim veya uygun görülecek çözümün sunulmasını talep ediyorum.
