to read complaints and reviews, or file yours.MSI Türkiye Katana 17 İlk Günden Beri Kilitleniyor Üretim Hatası Mağduriyeti!
MSI Katana 17 model laptopumu yaklaşık 2 ay önce Hepsiburada'nın Teknorya mağazasından satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden itibaren bilgisayarda sürekli kilitlenme ve bazen mavi ekran hatası yaşadım. Başta bu sorunun kullandığım Valorant oyunundan kaynaklandığını düşündüm, fakat daha sonra powerpoint gibi farklı programlarda da aynı sorunla karşılaştım. Bilgisayar bazen 10 dakikada, bazen 1 haftada, bazen de 2 saatte kendi kendine kilitleniyor ve kullanılamaz hale geliyor.
Sorunu çözmek için MSI müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve iki kez format atmam önerildi. Her iki format işlemine ve sürücü güncellemelerine rağmen sorun devam etti. Sonrasında ürünü garanti kapsamında en yakın servis olan Smartfix Bilişim’e gönderdim. Ancak hiçbir vida oynamamasına, sıvı teması olmamasına ve ürünü yere düşürmememe rağmen, servis ana karttaki sorunun kullanıcı hatası olduğunu iddia ederek garanti kapsamına almadı. Üstelik tamir için 11.000 TL ücret talep ettiler ve ürünü geri istememiz halinde kargo ücretini de bize ödettiler. Oysa bu sorun, ürünü aldığım ilk günden beri mevcut ve tamamen üretim hatasıdır.
MSI’ın, bu şekilde müşterilerini mağdur eden ve benzer şikayetlerle gündeme gelen servislerle çalışması gözümüzde markanın değerini tamamen kaybettirdi. Şikayet platformlarında da %99 aynı sorunları yaşayan kullanıcıların olduğunu gördüm ve MSI’ın buna rağmen çözüm üretmemesi hayal kırıklığı yarattı.
55.000 TL ödeyerek aldığım bu ürünün, ilk günden beri üretim hatalı olması ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle kesinlikle para iadesi talep ediyorum. Ayrıca bilgisayarımda tüm işlerim olduğu için ürünün 3 hafta gibi bir süreden önce tarafıma ulaştırılmasını istiyorum. Bilgisayar elime ulaştığında hem aldığım mağazayı hem de MSI’ı Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet edeceğim ve tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağım.
Ayrıca MSI bana bilgisayarı değiştirmemek ya da par iadesi yapmamak için resmen elinden geleni yapıyor müşteri üretim hatalı bir bilgisayara ne yapabilir dediğimde beni heçiştirmeye çalışıyorlar
MSI dan sonuna kadar şikayetçiyim çünkü benim mahvolucak ben bu süreçte birçok dosya sınav gibi birçok şey hazırlamak zorundayım ve evde hazırlayanileceğim bu uygulamaları olan başka teknolojik cihaz yoktu ama sağ olsun MSI para iadesi yapmayarak dahada zora soktu gerçekten ve gerçekten bu kadar şikayetçi olduğum marka hatırlamıyorum özellikle teknik servisin yani Smart Fix bilişimin kesinlikle servislik görevinin son bulmasını rica ediyorum çünkü hiç kimsenin bilgisayarını RAM siz bile gönderilse bile müşterinin suçu deniyor MSI ın böyle saçma sapan konuşan servislerle iş yapması benim gvenimi aşırı bir şekilde zedeledi
Smart Fix bilişim özel servis olduğu ortaya çıktı MSI dan ve Smart fixten şikayetçiyim MSI a sorduğumda hangi servise göndermem gerek dedim onlarsa bize Smart Fix bilişimi dediler yani kendi servisini nasıl bilmez nedir bu sorumsuzluk şimdi gerçek servise servis pointe gönderiyorum ayrıca Smart Fix bilişim altını açtıysa diye korkuyordum yani özel servis olarak o kadar ilgisizlermiş ki adamlar altını açmaya bile tenezzül etmemiş ama en azından garanti devam etmesini sağlamışlar hayret ettim gerçekten servis pointe sesleniyorum lütfen para iademi yapın ya da bana aynısını iade edin benim işlerinde bilgisayarda ve süreç çok daha uzar ya da bilgisayardan değişim ya da iade yapılmazsa servis pointi de MSI IDA Tüketici Hakem Heyeti'ne vereceğim bilgisayar şu anda kullanılmaz halde kaldı zaten direkt mavi ekran veriyor yani benim 55.000 binin çöp olur böyle şeyler yaşanırsa
Bir de sorum olacaktı bunları görenlere servis Point ne kadar sürede sorun çözüyor
