MSI Türkiye Katana 17 İlk Günden Beri Kilitleniyor Üretim Hatası Mağduriyeti!

MSI Katana 17 model laptopumu yaklaşık 2 ay önce Hepsiburada'nın Teknorya mağazasından satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden itibaren bilgisayarda sürekli kilitlenme ve bazen mavi ekran hatası yaşadım. Başta bu sorunun kullandığım Valorant oyunundan kaynaklandığını düşündüm, fakat daha sonra powerpoint gibi farklı programlarda da aynı sorunla karşılaştım. Bilgisayar bazen 10 dakikada, bazen 1 haftada, bazen de 2 saatte kendi kendine kilitleniyor ve kullanılamaz hale geliyor.

Sorunu çözmek için MSI müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve iki kez format atmam önerildi. Her iki format işlemine ve sürücü güncellemelerine rağmen sorun devam etti. Sonrasında ürünü garanti kapsamında en yakın servis olan Smartfix Bilişim’e gönderdim. Ancak hiçbir vida oynamamasına, sıvı teması olmamasına ve ürünü yere düşürmememe rağmen, servis ana karttaki sorunun kullanıcı hatası olduğunu iddia ederek garanti kapsamına almadı. Üstelik tamir için 11.000 TL ücret talep ettiler ve ürünü geri istememiz halinde kargo ücretini de bize ödettiler. Oysa bu sorun, ürünü aldığım ilk günden beri mevcut ve tamamen üretim hatasıdır.

MSI’ın, bu şekilde müşterilerini mağdur eden ve benzer şikayetlerle gündeme gelen servislerle çalışması gözümüzde markanın değerini tamamen kaybettirdi. Şikayet platformlarında da %99 aynı sorunları yaşayan kullanıcıların olduğunu gördüm ve MSI’ın buna rağmen çözüm üretmemesi hayal kırıklığı yarattı.

55.000 TL ödeyerek aldığım bu ürünün, ilk günden beri üretim hatalı olması ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle kesinlikle para iadesi talep ediyorum. Ayrıca bilgisayarımda tüm işlerim olduğu için ürünün 3 hafta gibi bir süreden önce tarafıma ulaştırılmasını istiyorum. Bilgisayar elime ulaştığında hem aldığım mağazayı hem de MSI’ı Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet edeceğim ve tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağım.