to read complaints and reviews, or file yours.MSI Katana 15 Laptopta Kronik Donma Ve Mavi Ekran Sorunu, Servisten Çözüm Alınamıyor
Merhaba ürünüm msı katana 15 B12V laptopu alalı 1.5 yıla yakın oluyor. Halen garanti kapsamında ve aldığım günden beri aynı kronik problem ile karşı karşıyayım. Yedek bilgisayarlarım olduğu için oyunlarda kullanmıyordum fakat şuan güncel olarak oyunları oynamak istiyorum. Aldığım hata ise oyuna girince aniden donma ekran kilitlenmesi ve ardından CTRL + shift + Windows + b tuşuyla mavi ekrana düşüyor kendini resetliyor. Eğer bu tuş kombinasyonunu yapmazsanız laptop güç kablosu bağlı olduğu sürece aynı ekranda kalıyor veya kendini resetliyor. Msı adı altında aldığım laptop bu şekilde olduğu için çok üzgünüm. Servise gönderdim ve servis fan kanallarının dolu olduğunu temizlediğini termal macun yenilediklerini bir sorunla karşılaşmadıklarını söyledi fakat cihazı bugün elime aldım ve testini gerçekleştirdim. Aynı problem devam ediyor. Sorun ile ilgili video çektim servis Point WhatsApp hesabına gönderdim. Az önce iletişim kurmayı denedim servis Point aradım 10-15 kere ama geri dönüş olmadı. Aynı sorunu yaşayan yüzlerce kişi gördüm ve iletişim halinde olduğum 2-3 kişi var en son çare değişim veya iade talep edilmiş. Gerçekten bu durumdan çok mağdurum. Lütfen msı yetkililerinin bana geri dönmesini talep ediyorum. Servise göndermeme rağmen sorun çözülmedi ayrıca sorun ile ilgili Youtube.com videosu yüklüyorum.
Youtube.com link: https://Youtube.com/0lTXHg9pacE?si=HREQ3JioxtKpZgwk
Youtube.com link: https://Youtube.com/EfENWk_7uv0?si=Uc6xv5mR0MmbSPhi
Ayrıca not olarak işletim sisteminin değiştirilmesinde fayda var demişler format atıldı işletim sistemi değiştirildi fakat sorun halen aynı şekilde devam ediyor. WhatsApp hatlarından yanıt alamıyorum, Telefonda müşteri hizmetleri numarasını aradım 0212 288 42 30 yaklaşık 10-15 defa aramama rağmen telefonlarıma yanıt verilmiyor.
Halen servis Point ile iletişim kuramadım 2. Kez cihazı servise gönderdim. Fakat onlara ulaşamıyorum. Telefonlarımı açmıyorlar ve WhatsApp numaralarından yanıt vermiyorlar. Büyük ihtimalle sorunu çözemeden laptopu geri gönderecekler. Msı Globale mail attım çözüm için onlarla da konuşuyorum bir an önce sorunumun çözülmesini talep ediyorum. İstediğim tek şey sorunumun giderilmesi bu kronik bir problem.
Az önce msı leptopumu kargodan aldım. Ana kart onarımı ve işletim sistemini değiştirdiklerini söylediler bu benim 2. Kez servise göndermemdi. Leptopda mavi ekran ve aniden donma sorunu vardı. Şimdi laptopu açtığımda direkt siyah ekranda kalıyor fare imleci gözüküyor ve laptop hiçbir şekilde açılmıyor. Bu nasıl yetkili firma anlayışı bozup laptopu göndermişler gerçekten inanılmaz o kadar para vermeme rağmen koskoca msı yetkili servisinden gelen performans beni şuan şok ediyor. Telefonlarıma ve mesajlarıma yanıt vermiyorlar. Laptop artık hiçbir şekilde açılmıyor. Globale ulaşmaya çalışıyorum şuan piyasa değeri 60-70k olan bilgisayarım bu şekilde servisten geldi ve tamamen bozuk.
