Uzun Açılış Ve BIOS Hatası Nedeniyle 15 Günlük İade Hakkımın Haksız Reddi

Monster Notebook’un kendi web sitesi üzerinden satın aldığım Abra a5 v21.6 model bilgisayarı 19 Mart 2026 tarihinde teslim aldım. Bilgisayarı ilk günden itibaren şarjda değilken açılışının çok uzun sürdüğünü, yaklaşık 5 dakikada açıldığını fark ettim. Ayrıca her açılışta bıos ile ilgili sürekli hata verdiğini gördüm.

Bu nedenle ürünü teslim aldığım gün olan 20 Mart 2026 tarihinde değişim veya iade talebiyle teknik servise gönderdim. Kar0326176258 numaralı teknik servis kaydı açıldı. Servis, donanımsal bir hata olmadığı gerekçesiyle değişim yapılmayacağını, sorunun giderilip ürünün tarafıma geri gönderileceğini belirtti. Ancak bilgisayar tekrar elime ulaştığında, ilk gün yaşadığım sorunların aynen devam ettiğini, açılışın yine çok geç olduğunu ve bıos hatasının her açılışta sürdüğünü gördüm. Yani servisin pratikte hiçbir sorunu çözmeden ürünü geri gönderdiğini anladım.

Bu durum üzerine bu kez 15 günlük koşulsuz iade hakkımı kullanmak istedim. Fakat teknik servis, cihazda kılcal çizik olduğu iddiasıyla iade talebimi reddetti. Oysa bilgisayarı aldığım günden beri ekranındaki koruma strecini hiç çıkarmadım. Serviste fotoğraf çekmek için bu korumayı çıkardıklarında çizik oluştuğunu ve sonrasında bunun sorumluluğunu bana yüklediklerini düşünüyorum. Müşteri hatasıymış gibi gösterilmesi, bu şekilde bir yaklaşımla iade talebimin reddedilmesi Monster gibi bir firmaya yakışmıyor.

Bilgisayarı teslim aldığım ilk günden itibaren tekrar eden bıos hatası ve geç açılma sorunu devam ettiği, teknik servisin sorunu gideremediği ve yasal 15 günlük koşulsuz iade süresi içinde başvurduğum halde iadem haksız şekilde reddedildiği için, Abra a5 v21.6 model cihazımın koşulsuz olarak iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.