Stokta Olduğu Söylenen Fanlar 13 Gün Boyunca Gönderilmedi

Monster Notebook Abra a5 17.4 cihazımın CPU ve GPU fanlarına ihtiyacım olduğu için, muadil parça bulamadığımdan mecburen Monster yetkili servisini aradım. Telefonda stoklarında hem CPU hem GPU fanın bulunduğu ve toplam fiyatın 2.580 TL olduğu söylendi. Cihazımı günlerce serviste bekletmemek, süreci hızlandırmak için 22 Temmuz 2026 tarihinde parçaların siparişini verip ödemeyi yaptım.

Bugün 4 Ağustos 2026 ve üzerinden 13 gün geçmiş olmasına rağmen ne parçam kargoya verildi ne de net bir teslimat tarihi bilgisi alabildim. Bu süre içinde en az 5–6 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda “yoğunluk var, en kısa sürede gönderilecek” şeklinde aynı kalıpla yanıt verildi, ancak bir kez bile muhasebeye ya da ilgili birime aktarılmadım ve her defasında adeta duvara konuşuyormuşum hissine kapıldım. Sipariş sürecine dair hiçbir somut aksiyon, geri dönüş veya bilgilendirme yapılmadı.

Bugün Çin’den parça siparişi versem 12 günde kapıma geliyor, stokta var denilen iki fanın faturasını kesip kargoya vermenin 13 günü aşması kabul edilebilir bir durum değil. Paranın kendisinden çok, hızlı çözüm olsun diye cihazı göndermek yerine parça talep etmiş olmama rağmen haftalardır mağdur ediliyorum. Üstelik çevremdeki pek çok kişiye Monster önerip bu markayı savunmuş biri olarak gördüğüm bu ilgisiz ve müşteriyi önemsemeyen yaklaşımı kınıyorum.

645549297 referans numaralı siparişimin derhal işleme alınmasını, parçaların ivedilikle kargoya verilmesini ve tarafıma net bir teslimat tarihi bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve iletişim eksikliğinin açıklanmasını ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını istiyorum.