Servis Sonrası Mikrofon Sorunu Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Bilgisayarımda harici mikrofon çalışmaması üzerine bayramdan önce Ankara Çankaya da bulunan servisinize teslim ettim. 24 Oca 2025 tarihinde, saat 14:30 Bilgisayarımı servisi teslim ettim. Servis sırasında garanti kapsamında ana kart ve CPU fanı değişti. Bu işlemler sonrasında bilgisayarıma kulaklığımı taktığımda kulaklıktan ses geliyor ama kulaklığın mikrofonunu bilgisayar görmüyor. Bilgisayar sadece ve sadece kamera mikrofonunu görüyor onun dışında harici hiçbir mikrofonu görmüyor. Kullanmış olduğum kulaklığı Asus markalı olan diğer bilgisayarıma taktığımda ise herhangi bir sorun olmadan hem kulaklık hem kulaklığın mikrofonu çalışıyor. 27 Mar 2025 saat 14:10 servisinize bu şikayet ile başvurdum. Servisten bilgisayarı teslim aldığımda bana audio boardin değiştiğini söylediler fakat sorunum hala devam ediyor. Birçok kez müşteri temsilcisi ile anydesk adlı uygulamayı kullanarak teknik destek aldım fakat temsilcilerde herhangi bir şey bulamadı ve donanımsal bir sorun olduğu söylediler ve beni tekrardan servise davet ettiler. Bilgisayarımı tekrardan Ankara servisine götürdüğümde ayak üstü bana hızlı destek vermek için kayıt oluşturmadan bilgisayarı teknik ekibin olduğu kısma götürdüler ve kısa bir süre sonra geri geldiler. Bana söyledikleri şey ise; Bilgisayarın donanımsal sorun yaşamadığını, yazılımsal problem yaşadığını windowsu bizden satın almadığınız için yazılım desteği sunamadıklarını ilettiler ve sorunu benim kendi başıma çözmem gerektiğini söyleyip beni gönderdiler. Bilgisayarıma lisanslı win11Pro-win11Home gibi işletim sistemlerini birçok kez tam kurulumunu yaptım fakat sorunum çözülmedi. Ankara servisinin bana olan ilgisizliği garantimin 1 hafta kalmasından dolayı olduğunu düşünmeye başladım. Bilgisayarımı bu kez İstanbul servisinize yolladım. 10 Nis 2025 saat 09:00 da Bilgisayarımı servise kabul ettiler. Servis sırasında aldığım telefon sonrasında galiba çalışanlarınız beni bir şey bilmiyor sandığının kanısına vardım. Çoklayıcı ile kulaklığı kullanmamı söylediler ve bilgisayarı bana geri gönderdiler. Kulaklığımın Kulaklık ve mikrofon için 2 ayrı jak çıkışı yok. Tek jak içinde hem mikrofon hem kulaklık var. Ve bilgisayarımın Tek jak kısmı var. Ana kart değişimi olmadan önce çalışan sistem ana kart değişimi sonrasında çalışmamaya başladı. Bu süreçler garantimin devam ettiği zaman zarfında oldu. Bu yazdığım şikayeti yetkili üst birim birileri inşallah dikkate alır ve mağduriyetim giderilir.