Müşteri Olmadan Oluşan Hasar Ve Haksız 2090 TL Ücret Talebi

04.02.2026 tarihinde Bursa Yıldırım Kurfalı şubesinden Monster marka Abra A7 V15.2 17,3" dizüstü bilgisayarımı periyodik bakım ve termal macun yenilenmesi için Yurtiçi Kargo ile, özellikle 130 TL koruma paketi ücreti ödeyerek servise gönderdim. Cihazımı gönderirken herhangi bir darbe, düşme ya da hasarı olmayan, sağlam bir şekilde teslim ettim.

09.02.2025 tarihinde Monster’dan gelen SMS ile cihazımın fotoğraflarını gördüğümde, alt koruma kapağında düşme/çarpma kaynaklı bir hasar oluştuğunu fark ettim. Hemen Monster’ı arayarak cihazımı sağlam gönderdiğimi, bu hasarın benden kaynaklanmadığını ve hasarın giderilmesini talep ettiğimi belirttim. Telefonda görüştüğüm çağrı merkezi çalışanı, tarafıma herhangi bir ödeme yansıtılmadan sorunun çözüleceğini, yaşanan durum için üzgün olduklarını söyledi.

Ancak 12.02.2026 tarihinde bu kez tarafıma 2.090 TL tutarında bir ücret yansıtıldığı, bu bedeli ödemezsem cihazın tamir edilmeyeceği bilgisi verildi. Görüşme sırasında Monster yetkilileri, istersem Yurtiçi Kargo ile görüşüp onlardan tazmin talep edebileceğimi söyleyerek süreci tamamen üzerimden yürütmem gerektiğini ifade ettiler ve bu yaklaşım beni başlarından savıyormuş gibi hissettirdi. Yurtiçi Kargo ile görüştüğümde ise Monster ile aralarındaki şartname gereği bu tarz ürünlerde oluşan zararları karşılamadıklarını söylediler ve kendilerinden şikayetçi olacağımı ifade ettiğimde son derece umursamaz bir tavır sergilediler.

Şu an cihazım Monster serviste, benim kusurum olmayan bir hasar için istenen 2.090 TL’lik ücreti ödemediğim için bekletilmektedir. Cihazın gönderimi ve paketlenmesi sırasında çekilmiş tüm fotoğraflar elimde mevcuttur ve cihazı sağlam teslim ettiğimi kanıtlayabilirim. “Monster” gibi kurumsal olduğunu düşündüğüm bir firmanın, kendi süreçlerinden ya da çalıştıkları kargo firmasından kaynaklanan bir hasarı müşteriye yansıtmasını ve mağduriyet oluşturan bu yaklaşımlarını kabul etmiyorum.

İstenilen 2.090 TL’lik bedelin iptal edilmesini, cihazımın bakım ve hasarlı alt koruma kapağı onarımının hiçbir ücret talep edilmeden yapılarak en kısa sürede tarafıma sorunsuz şekilde gönderilmesini talep ediyorum.