Monster Teknik Servisinde 18 Gün Süren Gecikme Ve Çelişkili Bilgilendirme

23 Aralık 2025 tarihinde Monster Abra A5 model laptopuma sıvı teması olduğu için Ankara Çukurambar Monster teknik servisine teslim ettim. 29 Aralık’ta tarafıma klavye, alt kapak, mouse pad ve bataryanın değişeceği, toplam 10.660 TL ücret çıkacağı söylendi. Bu ücreti aynı gün banka kartımla tek çekim olarak ödedim ve sistemde “yedek parça bekleniyor” şeklinde bir not göründü.

Günlerce cihazımın durumunu öğrenmek için Monster’ı aramaya devam ettim. 7 Ocak Çarşamba günü Monster tarafından arandım ve cihazımın üç parçasının takıldığı, sadece klavyenin henüz ellerine ulaşmadığı, kargo şirketine güvenmedikleri için klavyenin Cuma günü kendi araçlarıyla getirileceği ve en geç Cumartesi günü her şeyin bitmiş olacağı bilgisi verildi. Bu sözlere güvenerek Cumartesi gününe kadar bekledim ancak herhangi bir güncelleme yapılmadı.

Bunun üzerine Ankara Çukurambar Monster şubesine gidip cihazımın son durumunu sordum. Benimle konuşan kişi, parçaların geldiğini fakat henüz montajının yapılmadığını, Cumartesi günü teknisyenin izinli olduğunu söyledi. Bu görüşmeden yaklaşık üç saat sonra tekrar Monster tarafından arandım ve klavyenin takıldığını ancak bozuk çıktığını, yeni parçanın gelmesiyle birlikte tekrar montaj yapılacağı söylendi. Aynı süreçle ilgili en az üç farklı kişiden tamamen çelişkili bilgiler almam, servis içinde bilginin sağlıklı ve tutarlı bir şekilde ilerlemediğini açıkça gösteriyor.

Şu anda servis kayıt numarası 1225001752 olan cihazım için tam on sekiz gündür bekliyorum ve hâlâ net bir tarih veya açıklama alamıyorum. Hem ödediğim 10.660 TL’lik ücret hem de uzun süredir bilgisayarıma erişemiyor olmam nedeniyle mağdur durumdayım.

Monster’dan talebim, laptopumun hiçbir ek gecikme olmadan acilen onarılıp tarafıma teslim edilmesi ve bu süreçte yaşanan aksaklıklar ile tutarsız bilgilendirmeler hakkında tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasıdır.