Monster Servisinden Ana Kart Değişimi Açıklaması Ve 12.900 TL Ücret Şeffaflığı Talebi

Monster Notebook Abra A7 v13.2 17.3" cihazımı ekran kartı hatası verdiği için 28 Şubat 2026 tarihinde saat 11.02’de Monster Notebook Küçükçekmece servisine tamir ve genel bakım yapılması amacıyla teslim ettim. Cihazım garanti kapsamı dışında olmasına rağmen, benden istenen ücret ve gerekçesiyle ilgili net bir bilgi alamıyorum.

Servis incelemesi sonrası tarafıma anakartta sorun olduğu söylenerek 12.900 TL tutarında ana kart değişim ücreti çıkarıldı ve BES0226001681 numaralı servis kaydı oluşturuldu. Ancak cihazı verirken yaşadığım ekran kartı hatasına dair detaylı bir açıklama yapılmadı, neden doğrudan ana kart değişimi gerektiği konusunda da hiçbir teknik gerekçe tarafıma iletilmedi.

Monster’ın internet sitesi üzerinden “aranmak istiyorum” seçeneğini işaretledim ve kısa süre sonra servis tarafından arandım. Fakat telefon bir kez çalıp hemen kapandı, ardından da “aradık, ulaşamadık” şeklinde mesaj aldım. O esnada telefon elimdeydi ve gerçekten aramayı açma fırsatı bile bulamadan kapandı. Sonrasında servise tekrar ulaşmaya çalışmama rağmen ürünümde tam olarak ne sorun olduğunu ve neden ana kart değişimi gerektiğini öğrenemedim.

Ek olarak Monster müşteri servisini defalarca aramayı denedim, ancak her seferinde “internet sitemizden halledebilirsiniz” denilerek siteye yönlendirildim. Sitede de yaşadığım durumla ilgili net bir açıklama veya çözüm bulamadım. Şu anda benden 12.900 TL ana kart değişim ücreti talep ediliyor, fakat henüz hiçbir ödeme onayı vermedim; neye, hangi arızaya ve hangi test sonuçlarına dayanarak bu işlemin istendiğini bilmeden onay vermek istemiyorum.

Monster Notebook Küçükçekmece servisinden cihazımda tespit edilen arızanın net ve anlaşılır bir şekilde açıklanmasını, gerçekten ana kart değişimi gerekip gerekmediğinin teknik olarak gerekçelendirilmesini ve mümkünse daha uygun maliyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca telefonla geri arama ve bilgilendirme sürecinin düzeltilmesini, tarafıma açık, şeffaf ve yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.