Monster Servisinde Oluşan Beyaz Ekran Sorunu İçin Ücretsiz LCD Değişimi Talebi

Monster Abra A7 v14.3 model cihazımı 20.01.2026 tarihinde BES0126002753 servis takip numarası ile İstanbul Küçükçekmece Beşyol’daki teknik servise menteşe arızası nedeniyle teslim ettim, ayrıca bakım ve temizlik yapılmasını da talep ettim. 21.01.2026 tarihinde menteşe tamirinin yapılacağı ve 2.190 TL ücret ödemem gerektiği tarafıma iletildi, ben de bu ücreti kabul ettim ve menteşe tamiri gerçekleştirildi.

Ardından 22.01.2026 tarihinde tarafıma SMS ile ulaşılarak cihazda beyaz ekran sorunu olduğu, LCD panelin değişmesi gerektiği ve bunun için 6.890 TL ücret talep edildiği bildirildi. Ertesi gün öğle saatlerinde servis tarafından telefonla aranmıştım; ancak işyerinde 12 saat boyunca telefon kullanamadığım için o anda görüşme sağlayamadım. Daha sonra tekrar dönüş yapıldığında, menteşe yedek parçası beklenirken cihaz tekrar kontrol edilirken LCD panelde sadece beyaz ekranda, dikkatli bakılınca görülen küçük bir leke fark ettiklerini, bunun normal kullanımda gözükmediğini ancak ileride arızaya yol açabileceğini, istersem LCD paneli değiştirebileceklerini söylediler. Ben ise cihazı servise verdiğimde ya da öncesindeki yaklaşık üç yıllık kullanım sürecinde böyle bir sorunla hiç karşılaşmadığımı, bu nedenle LCD değişimini ücretli olarak kesinlikle kabul etmediğimi kendilerine açıkça ilettim ve bu şartlarda cihazı teslim almayacağımı belirttim.

Cihazı teslim ettiğimde herhangi bir beyaz ekran ya da LCD arızası bulunmamaktaydı ve servis kabul formunda da bu yönde bir kayıt yer almamaktadır. Beyaz ekran sorunu tamamen servis sürecinde ortaya çıkmıştır.

Bu nedenle LCD panel değişiminin ücretli olarak yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Kendi kullanımımda olmayan, servis sürecinde oluşan bu hasarın Monster tarafından ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı, gerekli yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.

İlgili incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum.

Ertuğrul Ö******
BES0126002753