Monster Servisinde 18 Gün Süren Gecikme Ve Bilgi Yokluğu

Monster marka Abra a5 v18.2 15.6" laptopumu bakım işlemi için 16 Temmuz 2026 tarihinde kargoya verdim ve cihazım 18 Temmuz’da Monster’ın İstanbul’daki teknik servisine ulaştı. Ancak bugün 3 Ağustos olmasına rağmen cihazım hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve servis durumunda “onarım” aşamasına dahi geçilmediğini görüyorum.

Süreç hakkında bilgi almak için Monster müşteri hizmetlerini 3 kez aradım. Her görüşmemde sadece gecikmenin yoğunluktan kaynaklandığı söylendi. Cihazın servise ulaşmasının üzerinden bu kadar süre geçmesine rağmen herhangi bir işlem aşamasına geçilmemesi ve bana net, somut bir bilgi verilmemesi kabul edilebilir bir servis deneyimi değildir.

Monster tarafından servis süresinin 7–15 iş günü olduğu belirtiliyor. Bu süreyi bilerek ve buna göre plan yapmama rağmen, cihazımın ne zaman işleme alınacağı ve ne zaman teslim edileceği konusunda hâlâ net bir bilgi alamadığım için mağduriyet yaşıyorum. 16 Temmuz’dan beri bilgisayarımı kullanamıyor olmam hem işimi hem de günlük hayatımı olumsuz etkiliyor.

Bakım amacıyla gönderdiğim cihazımın servis sürecinin bu kadar uzaması ve hâlâ onarım aşamasına geçilmemiş olması benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Monster’dan beklentim, kar0726188993 numaralı servis kaydına konu olan cihazımın mevcut durumu hakkında açık ve net bir bilgilendirme yapılması, işlemlerin artık gecikmeden başlatılması ve laptopumun en kısa sürede tarafıma teslim edilmesidir.

Yoğunluk gerekçesinin genel bir ifade olarak tekrarlanması yerine, tarafıma somut bir servis süreci, mümkünse net bir teslim tarihi ve yaşanan gecikmeyle ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.