Monster Notebook'un 'Ömür Boyu Bakım' Sözü Ve Gerçekler Arasındaki Uçurum

Başlık: Monster Notebook - Oyalama Taktikleri, Yedek Parça Yokluğu ve "Ömür Boyu" Çelişkisi

19.02.2020 tarihinde satın aldığım Tulpar t7 v19.4.1 model cihazımın klavyesi arızalanmıştır. Ücreti mukabilinde veya garanti kapsamında onarım talep ettiğimde Monster Notebook tarafından tam bir hayal kırıklığına uğratıldım.

Süreç şöyle gelişti:

İlk başvurumda bana "Parça şu an stokta yok, ilerleyen dönemde tekrar sorun" denilerek oyalama taktiği uygulandı.

Israrla çözüm aradığımda ise ağız değiştirip "Cihazın 5 yıllık yasal ömrü doldu, parça sağlamak zorunda değiliz" diyerek başlarından savdılar. Eğer süre sorunu varsa neden ilk mailde dürüstçe söylenmedi de "bekleyin" denildi?

Ürünü satarken "Ömür Boyu Ücretsiz Bakım" ve "Tam Sistem Garantisi" görselleriyle güven satıyorlar; ancak 5. Yıl biter bitmez (henüz 10 ay geçmişken) "parça yok, cihazınız çöp" diyorlar. Parçası olmayan cihaza nasıl ömür boyu bakım yapacaksınız?

Bu cihazı evde engelli kardeşim kullanmaktadır ve şu an Monster'ın bu tutumu yüzünden mağdur durumdayız. Tüketici Hakem Heyeti'ne tüm delillerimle (Oyalama mailleri ve reklam görselleri) başvurdum. Monster pişmanlıktır, "Yerli Marka" algısına güvenip yarı yolda kalmayın.