Monster Notebook'ta Kronik Arıza Ve Aşırı Onarım Ücreti

05 Mayıs 2021 fatura tarihli 17.3" Abra A7 v11.3.2 model Monster Notebook kullanıcısıyım. Mart 2026 itibarıyla cihazımda aniden ortaya çıkan bir arıza sebebiyle bilgisayarımı yetkili servise gönderdim. Ankara0326000619 numaralı servis kaydı ile incelemeye alınan cihazım için, yapılan inceleme sonucunda benden onarım karşılığında 6.599,00 TL gibi oldukça yüksek bir ücret talep edildi.

Bu yüksek onarım bedeli üzerine internette ve çeşitli forumlarda yaptığım detaylı araştırmalarda, benimle aynı model ve seriyi kullanan çok sayıda müşterinin birebir aynı arızadan mağdur olduğunu gördüm. Onlarca şikayet, bu durumun bir kullanıcı hatası değil, doğrudan bu seriye ait kronik bir üretim ya da mühendislik hatası olduğunu açıkça ortaya koymaktadır.

Buna rağmen Monster yetkilileri tarafından arızanın kaynağına ve nedenine dair bana hiçbir açıklayıcı ve tatmin edici bilgilendirme yapılmamıştır. Müşteri memnuniyetini ve marka güvenilirliğini geri plana atan bir yaklaşımla yalnızca fahiş bir ücret tarafıma yansıtılmış, ödeme yapmadığım takdirde tamir işleminin gerçekleştirilmeyeceği tarafıma bildirilmiştir.

“Oynayamadığınız oyun olursa anında iade garantisi” gibi son derece müşteri odaklı bir vizyonla öne çıkan bir markanın, kendi serisine ait kronik bir donanım sorununun bedelini tüketiciye yüklemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu mağduriyetimin giderilmesini, benden talep edilen haksız onarım ücretinin iptal edilmesini ve cihazımın ücretsiz şekilde onarılıp tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.