to read complaints and reviews, or file yours.Monster Notebook'ta Kronik Arıza Ve Aşırı Onarım Ücreti
05 Mayıs 2021 fatura tarihli 17.3" Abra A7 v11.3.2 model Monster Notebook kullanıcısıyım. Mart 2026 itibarıyla cihazımda aniden ortaya çıkan bir arıza sebebiyle bilgisayarımı yetkili servise gönderdim. Ankara0326000619 numaralı servis kaydı ile incelemeye alınan cihazım için, yapılan inceleme sonucunda benden onarım karşılığında 6.599,00 TL gibi oldukça yüksek bir ücret talep edildi.
Bu yüksek onarım bedeli üzerine internette ve çeşitli forumlarda yaptığım detaylı araştırmalarda, benimle aynı model ve seriyi kullanan çok sayıda müşterinin birebir aynı arızadan mağdur olduğunu gördüm. Onlarca şikayet, bu durumun bir kullanıcı hatası değil, doğrudan bu seriye ait kronik bir üretim ya da mühendislik hatası olduğunu açıkça ortaya koymaktadır.
Buna rağmen Monster yetkilileri tarafından arızanın kaynağına ve nedenine dair bana hiçbir açıklayıcı ve tatmin edici bilgilendirme yapılmamıştır. Müşteri memnuniyetini ve marka güvenilirliğini geri plana atan bir yaklaşımla yalnızca fahiş bir ücret tarafıma yansıtılmış, ödeme yapmadığım takdirde tamir işleminin gerçekleştirilmeyeceği tarafıma bildirilmiştir.
“Oynayamadığınız oyun olursa anında iade garantisi” gibi son derece müşteri odaklı bir vizyonla öne çıkan bir markanın, kendi serisine ait kronik bir donanım sorununun bedelini tüketiciye yüklemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu mağduriyetimin giderilmesini, benden talep edilen haksız onarım ücretinin iptal edilmesini ve cihazımın ücretsiz şekilde onarılıp tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Monster yetkilileri ücretsiz veya indirimli bir çözüm sunmadı, talebimi reddetti ve sorunun kronik olmadığını iddia etti. Bu durumu rezalet buluyorum.
Ödeme formunda “ödeme detayları hakkında bilgi almak istiyorum” seçeneğini işaretledim. Ertesi gün tarafıma ulaştılar. Görüşmede, herhangi bir ücretsiz ya da indirimli çözüm sunamayacaklarını net bir şekilde ifade ettiler. Ayrıca ürünlerinde kronik bir sorun olmadığını belirttiler. Ancak gerek internet üzerindeki kullanıcı yorumlarında gerekse çevremdeki deneyimlerde, aynı sorunun birçok kişi tarafından yaşandığı açıkça görülüyor. Buna rağmen firmanın bu durumu kabul etmemesi güvenimi tamamen sarstı. Bu deneyimden sonra bu markadan ürün almayı kesinlikle düşünmüyorum ve çevreme de önermeyeceğim.
